Preguntas Frecuentes en JugaBet Chile 📌
📌 ¿Son las Apuestas Deportivas Legales en Chile?
En Chile, desde la década de 1920 existen leyes que regulan el funcionamiento de los casinos, de los sorteos de lotería y de las apuestas deportivas, las cuales han sido actualizadas a lo largo del tiempo. Sin embargo, aún no existe una ley que regule las apuestas online. Actualmente se encuentra en trámite en el Congreso chileno la primera ley de apuestas en línea, la cual se espera que sea promulgada en un futuro próximo. Aun así, nada en la ley chilena actualmente vigente impide que en el país se realicen apuestas en sitios web alojados en el extranjero, por lo que no es ilegal hacerlo.
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📌 ¿Cuál es la Edad Mínima para Hacer Apuestas Deportivas Legalmente en Chile?
Si bien las apuestas en línea aún no están reguladas por ley en Chile, es política de JugaBet que la edad mínima para realizar apuestas en nuestra plataforma es de 18 años cumplidos.
📌 ¿Qué Tipo de Apuestas Deportivas se Puede Hacer en JugaBet?
En JugaBet puedes realizar esencialmente tres tipos de apuestas deportivas:
- Apuesta Simple: consiste en apostar a un evento único. Si aciertas, el monto que recibirás será el total de tu apuesta multiplicado por la cuota correspondiente.
- Apuesta Combinada: consiste en apostar simultáneamente a varios eventos deportivos no relacionados entre sí. Es como un “paquete de apuestas” con el cual, para ganar, debes acertar todas tus predicciones. Si las aciertas todas, recibirás el total de tu apuesta multiplicado por las cuotas de todos los eventos a los que apostaste. Pero si fallas al menos una, pierdes toda la apuesta.
- Apuesta Sistema: se trata de una combinación de apuestas combinadas, algo así como un “paquete de paquetes de apuestas”. Al realizar este tipo de apuesta, obtendrás la suma de todas las apuestas combinadas ganadoras que estén incluidas en tu paquete.
📌 ¿Existe un Límite Máximo de Apuesta?
Sí, cada evento tiene un límite máximo de apuesta, el cual puedes consultar al momento de ingresar el monto que quieres apostar. Además, en ningún caso tu apuesta podrá exceder el saldo de tu cuenta JugaBet.
📌 ¿Existe un Límite de Pago Máximo?
Para las apuestas simples, el monto de una apuesta ganadora siempre será multiplicado por la cuota que JugaBet le tenía asignada a esa predicción al momento de realizarse la apuesta. Para las apuestas combinadas y sistema, el factor máximo por el que se puede llegar a multiplicar una apuesta —incluyendo las cuotas de todos los eventos acertados— es 2.000 (dos mil).
📌 ¿Se Puede Anular una Apuesta Después de Haberla Hecho en JugaBet?
Una vez que has hecho una apuesta válida y has recibido una notificación por parte de JugaBet que incluye el número de tu apuesta, no es posible anularla.
No obstante, si por alguna razón llegaras a realizar una apuesta anticipada (es decir, no en vivo) después de iniciado el evento, la apuesta no será considerada válida y el monto que hayas apostado será reembolsado en tu cuenta. De igual manera, si hicieras una apuesta en vivo después de que el evento haya finalizado, tampoco será válida y el monto será reembolsado en tu cuenta.
📌 ¿Qué Pasa si Hay un Problema Técnico o se Cancela un Partido en JugaBet?
Una falla en la conexión o algún otro error técnico al momento de realizar una apuesta que, por ejemplo, impida que recibas inmediatamente la notificación con el número de tu apuesta, no es causal de nulidad ni reembolso si es que la apuesta queda registrada en nuestro servidor.
Si un evento para el cual ya se han realizado apuestas es cancelado, suspendido por más de 12 horas o postergado para después de 36 horas, JugaBet reembolsa a todos sus usuarios el monto total de las apuestas. En apuestas combinadas, todo evento cancelado es eliminado del “paquete de apuestas”.
Tu Cuenta JugaBet
📌 ¿Cómo puedo crearme una cuenta en JugaBet?
Para crearte una cuenta JugaBet, todo lo que tienes que hacer es ingresar a nuestro sitio web o a nuestra aplicación móvil, hacer clic en “Registrarse”, ingresar tus datos y crear tu contraseña. En cuanto tus datos hayan sido verificados en nuestro sistema, tu cuenta estará plenamente operativa.
📌 ¿Están mis datos personales y bancarios seguros en JugaBet?
Absolutamente. Los datos personales y bancarios que recopilamos son utilizados únicamente con el propósito de verificar la identidad de nuestros usuarios y procesar los pagos; son tratados con la más celosa confidencialidad, y mantenidos en un servidor a prueba de hackers. En JugaBet nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros usuarios.
📌 ¿Qué medios de pago acepta JugaBet para realizar depósitos y retiros?
Aceptamos una amplia variedad de medios de pago en Chile. Para depósitos, recibimos transferencias bancarias, Visa, Webpay, tarjetas de débito de BancoEstado, Banco de Chile, CrediChile, BICE, Bci, Banco Santander, Banco Falabella y Banco Itaú, además de las billeteras electrónicas MACH, Khipu, Skrill y Neteller. Para retiros, podemos transferir tus fondos vía transferencia bancaria, Skrill o Neteller. Los depósitos y retiros mínimos y máximos varían de un medio de pago a otro, dentro de un rango de entre $2.000 y $3.500.000.
📌 ¿Cómo puedo contactar al Servicio al Cliente de JugaBet si tengo una pregunta o algún problema?
Nuestro Servicio al Cliente atiende 24/7 y está siempre disponible para atender las consultas de nuestros usuarios, en español y en inglés. Para ponerte en contacto con nosotros, ingresa al chat haciendo clic en “Soporte”, ya sea en nuestro sitio web o en la app JugaBet. Los usuarios que nos contactan por medio de la aplicación móvil tienen acceso preferencial.
📌 ¿JugaBet ofrece bonos tanto para usuarios nuevos como antiguos?
Sí, señor. En JugaBet recibimos a todos los usuarios nuevos con un generoso bono de bienvenida y nuestros usuarios habituales pueden cobrar distintos tipos de bonos todo el tiempo, muchos de los cuales incluyen apuestas gratis.
Verificación de tu Cuenta JugaBet
📌 ¿Por qué es necesario verificar mi identidad en JugaBet?
La verificación de la identidad de nuestros usuarios es necesaria para asegurarnos de que son mayores de edad, que los medios de pago que vayan a utilizar estén a su nombre y para prevenir cualquier tipo de fraude o estafa. Tal como tú puedes comprobar toda la información correspondiente al registro de nuestra empresa, nosotros comprobamos la tuya para estar seguros de que todos estamos jugando limpio.
📌 ¿Qué documentos tengo que presentar para verificar mi cuenta JugaBet?
Al momento de crear tu cuenta, deberás enviarnos una fotografía de tu cédula de identidad por ambos lados y una selfie mostrando el carné junto a tu cara. Es posible que se requiera documentación adicional, pero solo si es que la que enviaste inicialmente no es válida o no está lo suficientemente clara.
📌 ¿Cuánto tarda el proceso de verificación de mi cuenta JugaBet?
El tiempo que lleva verificar la identidad de un usuario nuevo es variable, pudiendo ir desde unos cuantos minutos a varios días. Nuestro equipo verifica estos datos lo más rápido posible y, en condiciones normales, si te has registrado correctamente tu cuenta debería quedar verificada dentro del mismo día.
📌 ¿Cómo puedo saber si mis documentos fueron aceptados y si mi identidad fue verificada por JugaBet?
Puedes revisar el estado de la verificación de tu cuenta accediendo a tu Perfil y haciendo clic en “Confirmación de la cuenta”. Además, cuando tu identidad sea verificada recibirás una notificación confirmando que tu documentación ha sido aprobada.
📌 ¿Por qué se está demorando tanto la verificación de mi cuenta?
Si tu identidad tarda más de 24 horas en ser verificada, puede deberse a que la documentación que presentaste no es lo suficientemente clara o simplemente a que tenemos demasiadas solicitudes que procesar. Si hubiera algún problema con tu documentación, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad para indicarte el procedimiento a seguir.
📌 ¿Puedo hacer apuestas en JugaBet antes de que mi identidad sea verificada?
Sí, es posible. En cuanto hayas completado el proceso de registro, tu cuenta estará habilitada para realizar apuestas. Sin embargo, para poder hacer retiros tu identidad debe haber sido previamente verificada.
Depósitos en JugaBet
📌 ¿Cómo puedo hacer un depósito en JugaBet?
Ingresa a tu cuenta y haz clic en “Depositar”. Luego selecciona tu medio de pago, ingresa el monto que quieres depositar y pincha en “Continuar”. Por último, ingresa los datos de tu tarjeta y dale a “Confirmar”. En cuanto los fondos hayan sido transferidos a tu cuenta JugaBet, podrás comenzar a apostar y ganar.
📌 ¿Qué hago si estoy teniendo problemas para hacer un depósito en JugaBet?
Si tu depósito ha sido rechazado, esto puede deberse a problemas técnicos, a problemas con la conexión de internet, a que las credenciales de pago son incorrectas u otras causas similares. De ser así, puedes esperar un par de minutos y repetir la operación. Si tu medio de pago favorito no está disponible en JugaBet, puedes elegir otro.
Hice un depósito y el monto fue descontado de mi cuenta bancaria (o billetera electrónica) pero no aparece abonado a mi cuenta JugaBet.
Si te llegara a ocurrir esto, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente y envíales un pantallazo que incluya el monto exacto, la fecha, la hora y el medio de pago que usaste para realizar la transacción.
📌 ¿Me reembolsarán el dinero si es que mi depósito no pudo ser completado?
Así es. Todo depósito que no sea abonado inmediatamente a tu cuenta JugaBet habiendo sido descontado de la cuenta de origen, será abonado o a tu cuenta JugaBet o reembolsado a la cuenta de origen en un plazo máximo de 14 días hábiles. Normalmente esto tarda mucho menos que eso, por lo que puedes chequear el saldo de tu cuenta cada tanto para ver si tu depósito ya ha sido abonado.
📌 ¿Cuánto tarda un depósito en JugaBet?
Depende del medio de pago que estés utilizando. Los métodos más rápidos son las billeteras electrónicas, que normalmente tardan menos de 15 minutos en completar cualquier transacción. Webpay, Visa y las tarjetas de débito pueden tardar hasta 2 horas en abonar el dinero a tu cuenta JugaBet, y las transferencias bancarias tardan entre 1 y 5 días hábiles. Si tu depósito no puede ser procesado, JugaBet lo abonará a tu saldo o lo reembolsará a la cuenta de origen en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Estoy intentando hacer un depósito usando un medio de pago aceptado por JugaBet, pero la transacción no se realiza y/o aparece un mensaje de error.
Ocasionalmente, alguno de nuestros medios de pago puede no estar disponible por motivos técnicos. En tal caso, puedes esperar un poco e intentarlo nuevamente o utilizar otro método. Si el medio de pago con el que estás intentando hacer un depósito no estuviera disponible por un período anormalmente extenso, puedes contactar a nuestro Servicio al Cliente para averiguar cuál es el problema.
📌 ¿Por qué mi depósito fue rechazado por JugaBet?
Un depósito puede ser rechazado por diversos motivos, como problemas técnicos con el medio de pago, problemas con la conexión a internet, errores en las credenciales de pago, etc. Cualquiera sea la razón, todo depósito rechazado es reembolsado en su cuenta de origen dentro de 14 días hábiles.
📌 ¿Qué medios de pago acepta JugaBet para hacer depósitos en Chile?
En JugaBet Chile puedes hacer depósitos a través de 15 medios de pago distintos: transferencias bancarias, Visa, Webpay, tarjetas de débito de 8 bancos diferentes, y las billeteras electrónicas MACH, Khipu, Skrill y Neteller.
Retiros en JugaBet
📌 ¿Cómo puedo hacer un retiro en JugaBet?
Ingresa a tu cuenta JugaBet y haz clic en “Retirar”. Luego selecciona tu medio de pago, ingresa el monto que quieres retirar y pincha en “Continuar”. Por último, ingresa los datos de tu tarjeta y dale a “Confirmar”. Es así de sencillo.
📌 Soy un usuario nuevo en JugaBet, ¿por qué no puedo hacer retiros?
Para poder hacer retiros, tu identidad debe haber sido previamente verificada. Además, tu bono de bienvenida ya no debe estar activo y tienes que haber usado al menos el 70% de tu depósito.
Mi identidad fue verificada por JugaBet, pero aun así no puedo hacer retiros.
Esto puede deberse a varios motivos:
- Todavía tienes un bono activo.
- Estás intentando hacer un retiro usando un medio de pago no habilitado para ello.
- El medio de pago está temporalmente fuera de servicio debido a motivos técnicos.
- Has gastado menos del 70% de tu depósito.
En cuanto cumplas con todos los requisitos establecidos en nuestros términos y condiciones, tu cuenta quedará automáticamente habilitada para realizar retiros de dinero.
📌 ¿Qué hago si estoy teniendo problemas para hacer un retiro en JugaBet?
Lo primero es asegurarse de que tu cuenta se encuentra verificada. En segundo lugar, asegúrate de que no tienes ningún bono activo y de que ya has usado al menos el 70% de tu depósito.
Como recomendación general, la mejor manera de evitar complicaciones para retirar dinero de tu cuenta JugaBet es usar el mismo medio de pago tanto para depósitos como para retiros.
📌 Hice un retiro, pero aparece como “Pendiente”.
Ten paciencia, en particular si estás haciendo un retiro mediante transferencia bancaria, ya que puede tardar varios días. Si eso es demasiado tiempo para ti, te recomendamos que hagas tus retiros usando Skrill o Neteller, puesto que tardan solo unos pocos minutos.
Estoy intentando hacer un retiro usando un medio de pago aceptado por JugaBet, pero la transacción no se completa y/o aparece un mensaje de error.
En raras ocasiones, alguno de nuestros medios de pago puede no estar disponible por motivos técnicos. En tal caso, puedes esperar un poco e intentarlo nuevamente o utilizar otro método. En el muy improbable caso de que el medio de pago con el que estás intentando hacer un retiro no estuviera disponible por un período anormalmente extenso, puedes averiguar cuál es el problema contactando a nuestro Servicio al Cliente.
📌 ¿Es posible anular un retiro y regresar el dinero a mi cuenta JugaBet?
Es posible, pero solo si el retiro se encuentra “Pendiente”. Si el retiro ya ha sido procesado, no es posible anularlo.
📌 ¿Por qué no puedo retirar lo que gané apostando con un bono?
Si tienes un bono activo y has ganado apostando, antes de poder retirar las ganancias tienes que cumplir con los requisitos del bono, los cuales siempre están detallados en sus términos y condiciones.
📌 ¿Puedo hacer retiros si tengo un bono activo?
No, a menos que hayas cumplido con los requisitos de apuesta del bono que activaste, o hasta que el bono expire.
📌 ¿Dónde puedo ver mi historial de depósitos y retiros en JugaBet?
Puedes ver tu historial de depósitos y retiros accediendo a tu Perfil y haciendo clic en “Historial de pagos”. Allí encontrarás el detalle de todos los movimientos de dinero que has realizado en tu cuenta JugaBet.
📌 ¿Cuánto tarda un retiro en JugaBet?
Depende del medio de pago que utilices. Skrill y Neteller tardan menos de 15 minutos en procesar las transacciones y las transferencias bancarias tardan entre 1 y 5 días hábiles. Si tu retiro no puede ser procesado, JugaBet lo abonará a tu saldo en un plazo máximo de 14 días hábiles.
📌 ¿Cuál es el retiro mínimo que se puede hacer en JugaBet?
El monto mínimo para retiros de dinero desde tu cuenta JugaBet es de $2.000 usando transferencia bancaria o Skrill, y de $10.000 usando Neteller.
Apuestas en JugaBet
📌 ¿Por qué JugaBet reembolsó mi apuesta?
Las siguientes son causales de reembolso de apuestas:
- El partido ha sido postergado para después de 36 horas o fue suspendido y no se ha reanudado pasadas 12 horas (aplica a casi todos los deportes).
- En fútbol, si un jugador no es incluido en la alineación inicial y la apuesta es sobre su desempeño total individual.
- En tenis, si un jugador no se presenta a jugar o si se retira del partido antes del término del primer set.
📌 El partido ya terminó pero JugaBet aún no me ha pagado mi apuesta ganadora.
La mayoría de las apuestas se pagan en los minutos inmediatamente posteriores al término del evento correspondiente, pero en ocasiones el pago puede retrasarse un poco por diversos motivos, como que esté pendiente la oficialización del resultado, que haya demora en la entrega del resultado, por problemas técnicos, etc.
📌 El partido fue suspendido, postergado o cancelado y JugaBet no me ha reembolsado el dinero de mi apuesta.
Si un partido es cancelado, todas las apuestas son reembolsadas lo antes posible. Si un partido es suspendido por menos de 12 horas o postergado para antes de 36 horas, todas las apuestas que se hayan realizado antes de que se haya anunciado su suspensión o postergación se consideran válidas.
📌 No puedo hacer una apuesta porque me aparece un mensaje que dice "excede el límite máximo". ¿Qué quiere decir eso?
El monto máximo de apuesta depende del evento y del deporte de que se trate. JugaBet fija los límites máximos para cada evento y tipo de apuesta a su entera discreción. Para más detalles, puedes consultar nuestros términos y condiciones en la sección “Condiciones”.
📌 Tengo saldo negativo en mi cuenta JugaBet. ¿Cómo es esto posible?
Esto solo es posible si es que el resultado de un evento por el que apostaste (y ganaste) es modificado posteriormente por un organismo competente (de modo que acabes perdiendo la apuesta) y en el entretanto tú hayas usado o retirado una porción de tu saldo mayor al monto que apostaste para ese evento (o todo el saldo).
Bonos JugaBet
📌 ¿Cómo puedo recibir un bono en JugaBet?
Si te acabas de registrar en JugaBet, puedes obtener un bono de bienvenida al realizar tu primer depósito. Si eres un usuario antiguo, puedes elegir entre un montón de opciones, como paquetes de apuestas gratis, cashback semanal, seguro de apuestas y mucho más. Todas las bonificaciones que tenemos disponibles están en la sección “Promociones”.
📌 Hice mi primer depósito en JugaBet pero no recibí ningún bono.
Si acabas de crear tu cuenta JugaBet por medio del enlace del bono de bienvenida, recuerda que el bono puede tardar hasta 24 horas en ser activado. Si te creaste una cuenta sin reclamar el bono de bienvenida e hiciste un depósito, puedes contactar a nuestro Servicio al Cliente para pedir un bono.
📌 ¿Por qué me descontaron el monto del bono de mi saldo JugaBet?
Esto solo ocurre si reclamas un bono y no lo ocupas o si no cumples con los requisitos de apuesta. Para evitar esto, siempre lee los términos y condiciones de cualquier bono antes de cobrarlo.
📌 ¿Cuáles son los requisitos de apuesta del bono de bienvenida JugaBet?
El bono de bienvenida para apuestas deportivas tiene un requisito de apuesta de 16x, una duración de 60 días y puede ser utilizado para predicciones de cualquier deporte con cuota igual o superior a 2,0.
El bono de bienvenida de casino tiene un requisito de apuesta de 30x, una vigencia de 30 días y solo puede ser utilizado en las tragamonedas.
📌 Quiero devolver el bono que cobré. ¿Se puede?
Sí, se puede, pero solo si no has comenzado a usarlo y si el bono aún no ha vencido.
📌 ¿Qué promociones para eventos deportivos puedo encontrar en JugaBet?
Aparte de las bonificaciones que tenemos siempre disponibles, todo el tiempo estamos renovando nuestra oferta de bonos. Para acceder a ellos, puedes consultar la sección “Promociones”.
Recuperación o corrección de datos en JugaBet
📌 Estoy tratando de registrar mi número de teléfono en JugaBet pero no me llega el código de verificación.
Recuerda que el número de teléfono que vayas a asociar a tu cuenta debe estar a tu nombre. Si incluso así no te resulta, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente para solucionarlo.
📌 No he podido validar mi correo electrónico en JugaBet porque cuando hago clic en el enlace que recibí me aparece un mensaje que dice “token_is_invalid”.
Esto puede ocurrir si es que nuestro sistema no reconoce el alojamiento de tu cuenta de correo electrónico. En tal caso, contacta a nuestro Servicio al Cliente para validar tu correo.
📌 Ingresé datos erróneos al registrarme. ¿Cómo puedo corregirlos?
Puedes corregir tu nombre y tu fecha de nacimiento pasando por un procedimiento de verificación de identidad. Para hacerlo, debes escribirnos por correo electrónico a [email protected], en inglés o español, explicando el motivo por el que los datos que ingresaste son incorrectos. Es posible que tengas que presentar más documentación para corroborar tus datos.
📌 Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperar mi cuenta JugaBet?
Puedes crear una nueva contraseña haciendo clic en este enlace.
Casino JugaBet
📌 Hice un depósito pero no puedo apostar en el Casino JugaBet. ¿Qué sucede?
Si cobraste el bono de bienvenida para apuestas deportivas, podrás hacer apuestas en el casino solo después de 7 días desde activado el bono.
📌 Estoy teniendo problemas para acceder a los juegos en vivo y/o virtuales del Casino JugaBet.
Esto puede deberse a problemas de conectividad. En tal caso, envíale un pantallazo del error que estás teniendo a nuestro Servicio al Cliente para ver qué se puede hacer.
📌 Gané apostando en un juego de casino pero las ganancias no fueron abonadas al saldo de mi cuenta JugaBet.
Es muy extraño que esto ocurra, pero si te llegase a pasar, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente antes de que termine el lunes siguiente al día en que tuviste el problema. Si por cualquier motivo no pudieras contactar a nuestro Servicio al Cliente, escríbenos inmediatamente a [email protected]