TERMS AND CONDITIONS

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Versión 04: 04 de mayo de 2026

Estos Términos y Condiciones Generales establecen las reglas que rigen Su acceso y uso del Sitio Web, Su Cuenta de Juego registrada en el Sitio Web, y cualquier producto de juegos o apuestas, servicios de apuestas, u otros servicios o productos relacionados que se pongan a disposición a través del Sitio Web o, cuando corresponda, aplicaciones móviles (conjuntamente, los “Servicios”).

Para fines de estos Términos y Condiciones Generales, las expresiones “Usted”, “Su” y “Jugador” se refieren al usuario final de los Servicios y del Sitio Web, según se define en el presente documento. Las referencias a “Nosotros”, “Nuestro”, “Jugabet” o “Nos” tendrán el significado establecido en la Sección 2.

1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

1.1. Ley Aplicable: significa las leyes de Curazao, incluyendo todos los estatutos, reglamentos, requisitos regulatorios, directivas y decisiones aplicables a Nosotros y a la prestación de los Servicios, según sean modificados periódicamente.

1.2. Apuesta (y/o Apuestas): significa cualquier apuesta de dinero o valor colocada sobre el resultado de un Juego de Azar Remoto.

1.3. Mercado de Apuestas: significa una categoría específica de oportunidad de apuesta ofrecida por Nosotros en relación con eventos deportivos u otros, que define el objeto de la apuesta y los posibles resultados sobre los cuales un Jugador puede realizar una Apuesta a través del Sitio Web.

1.4. Manipulación de Patrones de Apuesta: significa un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) usar bots, scripts o software automatizado para realizar Apuestas sin intervención manual o toma de decisiones humana en tiempo real; (b) emplear algoritmos o bots de negociación para explotar ineficiencias de precios o ejecutar estrategias de arbitraje en la plataforma; (c) realizar Apuestas en sucesión rápida o en intervalos precisos que sean inconsistentes con el comportamiento típico de los jugadores; (d) realizar Apuestas de manera constante que se cancelen entre sí para minimizar el riesgo mientras se cumplen los requisitos de apuesta o se activan Bonos; (e) realizar Apuestas inusualmente grandes o pequeñas, o un patrón de Apuestas, que no refleje estrategias típicas de apuestas o de juego recreativo; (f) coordinar Apuestas a través de múltiples Cuentas de Juego o plataformas para manipular Cuotas, pagos o Mercados de Apuestas; (g) usar múltiples dispositivos o direcciones IP para realizar Apuestas simultáneamente o de manera coordinada; (h) explotar fallos del software o ventanas de tiempo para obtener ventajas injustas; y/o (i) participar en cualquier comportamiento de apuesta que implique el uso de métodos automatizados o no humanos, o realizar Apuestas de formas que indiquen manipulación en lugar de juego recreativo genuino.

1.5. Bonos: significa cualquier bono, apuesta gratuita, tiradas gratis, ofertas promocionales, recompensas de lealtad, o cualquier otro beneficio o recompensa (incluyendo cualquier recompensa que Nosotros pongamos a disposición del Jugador ocasionalmente), ya sean de naturaleza monetaria o no monetaria, que se proporcionan a Nuestra entera discreción y están sujetos al Acuerdo de Juego.

1.6. Abuso de Bonos: significa un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) crear o controlar múltiples Cuentas de Juego para reclamar el mismo Bono o promoción más de una vez; (b) coordinarse con otras personas o Cuentas de Juego (por ejemplo, amigos, familiares o sindicatos) para manipular los requisitos de apuesta o los resultados de los Bonos; (c) realizar Apuestas de bajo riesgo o compensatorias únicamente para cumplir los requisitos de apuesta sin asumir un riesgo genuino (por ejemplo, apostar en todos los posibles resultados de un evento en diferentes plataformas); (d) realizar grandes depósitos únicamente para activar Bonos de depósito de alto valor, sin intención de jugar regularmente; (e) activar Bonos o seleccionar juegos deliberadamente para explotar patrones conocidos, errores de software o vacíos promocionales; (f) retirar depósitos inmediatamente después de recibir un Bono sin cumplir con las condiciones de apuesta (“caza de bonos” o bonus sniping); (g) usar Bonos como parte de estrategias de arbitraje en combinación con casas de apuestas externas o plataformas de intercambio; (h) participar en “dumping de fichas” o transferir valor entre cuentas de juego utilizando fondos de Bonos (especialmente en juegos entre pares como póker o deportes de fantasía); (i) abusar de ofertas específicas por país enmascarando datos de IP/ubicación (por ejemplo, usando VPNs o proxies para acceder a promociones restringidas); y/o (j) participar en cualquier comportamiento destinado a explotar ofertas promocionales, Bonos y/o esquemas de incentivos de manera que viole su espíritu o propósito previsto.

1.7. Colusión: significa un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) compartir información sobre manos, Apuestas o estrategias en juegos entre pares como póker, bolsas de apuestas o ligas de deportes de fantasía; (b) coordinar Apuestas para manipular resultados, Cuotas o pagos en formatos de apuestas interactivas o sociales; (c) transferir fichas, fondos o ganancias entre Cuentas como parte de un acuerdo previo; (d) acordar perder o ganar deliberadamente para influir en la distribución de ganancias o resultados de torneos; (e) usar múltiples Cuentas de Juego controladas por el mismo individuo o grupo para crear actividad de mercado falsa o manipular la dinámica del juego; (f) comunicarse mediante canales externos (por ejemplo, aplicaciones de chat, foros o teléfono) para ejecutar estrategias de colusión; (g) coordinarse con terceros para realizar Apuestas o influir en resultados en nombre de otros usuarios o sindicatos; y/o (h) participar directa o indirectamente en cualquier comportamiento coordinado o cooperativo entre dos o más usuarios, o entre usuarios y terceros, diseñado para obtener una ventaja injusta sobre Nosotros u otros usuarios.

1.8. Autoridad de Juegos de Curazao: significa Stichting Gaming Control Board (Fundación de Control de Juegos), constituida mediante escritura pública el 19 de abril de 1999, ya sea bajo este nombre o bajo cualquier otro ajustado en caso de modificación de sus estatutos, en adelante denominada “CGA”.

1.9. Moneda Predeterminada del Juego: significa la moneda estandarizada designada por el Sitio Web que se aplica automáticamente a las Sesiones de Juego en los casos en que el Juego de Azar Remoto no admita la Moneda de la Cuenta de Juego del Jugador.

1.10. Interrupción: significa una interrupción temporal, demora o impedimento en la conducción normal de una transacción o juego de apuestas, incluyendo, entre otros: (a) problemas de internet o conectividad que afecten la jugabilidad; (b) latencia en las comunicaciones o ejecución tardía de Apuestas o jugadas; (c) suspensión temporal o indisponibilidad de juegos o funciones. “Interrupción” no incluye errores derivados de fallos humanos o de los sistemas automatizados.

1.11. Apuestas Válidas: significa las Apuestas válidas y aceptadas realizadas por el Jugador en el Sitio Web, excluyendo: (a) Apuestas fraudulentas o inválidas; (b) Apuestas canceladas; (c) Apuestas liquidadas con Cuotas de 1 (incluyendo donde el resultado sea anulado); y/o (d) Apuestas realizadas utilizando fondos de Bonos, créditos promocionales, tiradas gratis, apuestas gratis u otras unidades de Bono.

1.12. Juego de Azar: significa cualquier juego en el que uno o más jugadores, a cambio del pago de dinero o valor monetario, compiten por premios en forma de dinero o valor monetario, y cuyo resultado se determina únicamente por azar o por una combinación de azar y habilidad o conocimiento de los Jugadores, sin posibilidad de que los jugadores influyan significativamente en el resultado, incluyendo apuestas deportivas y póker.

1.13. Sesión de Juego: significa el período continuo de interacción de un Jugador con un Juego de Azar Remoto específico proporcionado en el Sitio Web, que comienza cuando el Jugador abre o accede a dicho Juego de Azar Remoto a través de su Cuenta de Juego, y termina cuando el Jugador sale, cierra o de otro modo termina el Juego de Azar Remoto.

1.14. Cuenta de Juego: significa una cuenta personal abierta y mantenida por un Jugador en el Sitio Web, que proporciona acceso a los Servicios, incluyendo, entre otros, participación en actividades de apuestas, casino u otros juegos, gestión de depósitos y retiros, y revisión del historial de transacciones y de juego.

1.15. Moneda de la Cuenta de Juego: CLP o pesos chilenos

1.16. Acuerdo de Juego: significa el contrato vinculante celebrado en línea entre el Jugador y Nosotros tras el registro exitoso de una Cuenta de Juego. El Acuerdo de Juego se compone de, y se rige por, estos Términos y Condiciones Generales, incluyendo todas las reglas, políticas y documentos incorporados por referencia conforme a la Sección 3, y regula la participación del Jugador en los Juegos de Azar Remotos, el uso de la Cuenta de Juego, los Servicios y el Sitio Web.

1.17. Licencia de Juego: significa una licencia para organizar, operar o de otro modo proporcionar acceso a un Juego de Azar Remoto emitida por la CGA.

1.18. Fraude de Geolocalización: significa un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) usar Redes Privadas Virtuales (VPN), servidores proxy o cualquier otra tecnología de anonimización o suplantación para ocultar, falsificar o manipular Su verdadera ubicación geográfica; (b) proporcionar información falsa, engañosa o incompleta sobre residencia, dirección o ubicación durante el registro o cualquier proceso de verificación; (c) acceder o intentar acceder al Sitio Web o los Servicios desde Jurisdicciones Prohibidas o países o regiones donde los Servicios estén prohibidos o restringidos por la Ley Aplicable, regulaciones o condiciones de licencia; (d) eludir o intentar eludir medidas de bloqueo geográfico u otros controles técnicos implementados por Nosotros para hacer cumplir restricciones territoriales; (e) registrar una Cuenta de Juego en cualquier jurisdicción donde el juego sea ilegal, no licenciado o de otro modo prohibido, sin divulgárnoslo completamente; (f) emplear software, hardware o configuraciones de dispositivos para suplantar o manipular datos o funciones de geolocalización; (g) colaborar con o usar terceros para facilitar el acceso al Sitio Web o los Servicios desde Jurisdicciones Prohibidas; (h) cualquier intento de acceder o usar los Servicios en violación de restricciones geográficas o jurisdiccionales impuestas por cualquier ley o por Nuestras políticas, incluyendo estos Términos y Condiciones Generales y/o las reglas, políticas y documentos mencionados en la Sección 3.2.

1.19. Bloqueo Geográfico (Geo-Blocking): significa las medidas técnicas implementadas por Nosotros para restringir el acceso al Sitio Web y/o a los Servicios desde Jurisdicciones Prohibidas en función de la ubicación geográfica del dispositivo o la dirección IP de un usuario.

1.20. Fraude de Identidad: significa un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) registrar o crear una Cuenta de Juego proporcionando información falsa, engañosa y/o no verificable (incluyendo, entre otros, nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de residencia) y/o utilizando documentos de identificación falsificados, alterados o robados (incluyendo, entre otros, pasaportes, cédulas de identidad o licencias de conducir); (b) registrarse con un nombre falso o utilizar la identidad de otra persona; (c) proporcionar información falsa, engañosa o incompleta durante el Procedimiento de Verificación de Identidad; (d) crear, mantener u operar múltiples Cuentas de Juego bajo diferentes identidades, alias o credenciales; (e) permitir que otra persona use Su Cuenta de Juego, o usar la Cuenta de Juego de otra persona, para realizar Apuestas, efectuar transacciones o acceder de otro modo a los Servicios; (f) emplear herramientas de enmascaramiento de identidad, técnicas de identidad sintética o cualquier otro método destinado a ocultar o falsificar la verdadera identidad del Jugador; y/o (g) cualquier instancia en la que un Jugador proporcione y utilice información falsa y engañosa para, entre otros, eludir controles de verificación de edad, acceder y usar los Servicios y/o el Sitio Web sobre la base de información falsa, engañosa y/o no verificable.

1.21. Activos de Información: significa todas las formas de datos, registros, conocimientos, know-how, información comercial, documentación, software, bases de datos y otros recursos intangibles, ya sea en formato electrónico, escrito, oral o de cualquier otra forma, que sean creados, recopilados, procesados, almacenados, transmitidos o utilizados por Nosotros en relación con el Acuerdo de Juego, independientemente de si tales activos son susceptibles de protección bajo leyes de propiedad intelectual.

1.22. Arreglo de Partidos y Apuestas con Información Privilegiada: significa un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) realizar Apuestas basadas en información confidencial o privilegiada no disponible al público (apuestas con información privilegiada); (b) influir directa o indirectamente en el resultado de un evento deportivo, partido o competencia, incluyendo mediante soborno, coacción o colusión con jugadores, oficiales u otros interesados; (c) participar o facilitar arreglos para predeterminar el resultado de un partido o sucesos específicos dentro del juego (por ejemplo, anotaciones, penales, faltas); (d) coordinarse con otros para realizar Apuestas que capitalicen resultados arreglados o eventos manipulados; (e) compartir o recibir información privilegiada con la intención de obtener una ventaja injusta en las apuestas; (f) aceptar u ofrecer sobornos u otros incentivos para alterar el curso natural o resultado de un evento; (g) colaborar con terceros para influir o distorsionar Mercados de Apuestas, incluyendo mediante patrones de apuestas coordinados; (h) utilizar plataformas de terceros o intermediarios para realizar Apuestas en eventos arreglados a fin de evitar la detección; y/o (i) participar en cualquier actividad que implique apostar en eventos donde Usted posea información privilegiada o no pública, o participar en esquemas que comprometan la equidad e integridad del evento y/o juego.

1.23. Error: significa un error o fallo no técnico que surge de acciones humanas, administrativas u operativas, incluyendo, entre otros: publicación incorrecta de cuotas, precios, términos o resultados; aplicación incorrecta de reglas o procedimientos de liquidación; información de Mercado de Apuestas claramente incorrecta o engañosa. “Error” no incluye fallos causados únicamente por errores de sistemas automatizados o malfunciones técnicas.

1.24. Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo: significa un proceso de ocultar el origen de fondos obtenidos ilegalmente, que incluye, entre otros, (a) depositar fondos de fuentes ilícitas y posteriormente retirarlos como aparentes “ganancias” lícitas; (b) estructurar depósitos y retiros de manera diseñada para evadir umbrales regulatorios de reporte (estructuración de transacciones o “pitufeo”/smurfing); (c) participar en ciclos rápidos o repetidos de apostar y retirar sin intención genuina de jugar, a menudo a través de múltiples Cuentas de Juego; (d) usar múltiples Cuentas de Juego o terceros para layering de transacciones y oscurecer el origen o destino de fondos; (e) realizar Apuestas sin expectativa razonable de ganar, únicamente para mover dinero a través del sistema de apuestas; (f) usar patrones de apuestas complejos o transferencias entre Cuentas de Juego para confundir sistemas de detección; (g) intentar usar la plataforma de apuestas para facilitar otras formas de delito financiero, como fraude, financiamiento del terrorismo o evasión fiscal; (h) proporcionar información falsa o engañosa durante el registro o verificación de la Cuenta de Juego para ocultar la verdadera fuente de los fondos; y/o (i) utilizar los Servicios y/o el Sitio Web para ocultar, disfrazar o legitimar fondos derivados de actividades ilegales.

1.25. Cuota (Odd): significa el coeficiente de ganancia.

1.26. Fraude de Pago: significa un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) usar tarjetas de crédito/débito, e-wallets, billeteras cripto o cuentas bancarias robadas, clonadas o no autorizadas para financiar la Cuenta de Juego; (b) iniciar chargebacks o disputas de pago después de que los fondos se hayan usado para los Servicios, independientemente del resultado de la apuesta o del juego; (c) depositar y retirar fondos sin participar en actividad de apuestas sustancial o legítima; (d) usar cuentas de pago de terceros; (e) explotar vacíos o errores en el proceso de depósito o retiro para obtener beneficios no intencionados; (f) intentar revertir o reclamar transacciones a través del proveedor de pagos en lugar del proceso interno adecuado de disputas; (g) realizar depósitos únicamente con el propósito de verificar tarjetas o instrumentos de pago robados; (h) estructurar múltiples transacciones pequeñas para evitar umbrales de detección internos o regulatorios; y/o (i) cualquier actividad que involucre el uso de métodos de pago o transacciones financieras para explotar los Servicios, el Sitio Web, engañarnos y/o facilitar conductas ilegales.

1.27. Finalidad Permitida: significa el uso de Su Cuenta de Juego por Usted, única y exclusivamente para fines personales, no profesionales, recreativos y de entretenimiento, y no para ningún otro propósito tal como obtener ganancias, fines comerciales, juego en sindicato, o en nombre de cualquier otra persona.

1.28. Jugador: significa cualquier persona natural que haya registrado exitosamente una Cuenta de Juego con Nosotros, haya celebrado un Acuerdo de Juego válido con Nosotros y, por lo tanto, esté autorizada a acceder y usar los Servicios y el Sitio Web, incluyendo la participación en Juegos de Azar Remotos ofrecidos ocasionalmente por Nosotros.

1.29. Jurisdicciones Prohibidas: significa cualquier país, territorio o jurisdicción que encaje en las categorías establecidas en la Sección 7.2 de estos Términos y Condiciones Generales.

1.30. Juego de Azar Remoto: significa un Juego de Azar proporcionado de forma remota mediante dispositivos de comunicación electrónica, y jugado sin contacto físico con la parte que ofrece el juego.

1.31. Sistema de Juego Remoto: significa el conjunto completo de componentes tecnológicos, incluyendo hardware, software e interfaces de comunicación, utilizados para ofrecer, gestionar y controlar Juegos de Azar Remotos bajo la ley de Curazao. Comprende, sin limitación, el servidor remoto de juego, la plataforma de gestión de cuentas de juego, los módulos de procesamiento de pagos y cualquier infraestructura relacionada que permita a los Jugadores participar en juegos por medios electrónicos o en línea.

1.32. Falla del Sistema: significa un malfuncionamiento o desviación en un proceso automatizado o software que impide que opere como fue previsto, incluyendo, entre otros: errores de software o desviaciones de las especificaciones de desempeño; fallas en componentes del sistema al comunicarse o integrarse según lo diseñado; procesamiento incorrecto de transacciones o resultados debido a fallos técnicos. “Falla del Sistema” no incluye errores derivados de acción humana, procesos administrativos o problemas temporales de conectividad.

1.33. Toma de Control No Autorizada de la Cuenta de Juego: significa un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) acceder o intentar acceder a la Cuenta de Juego del Jugador sin permiso, incluyendo mediante hacking, phishing, ingeniería social o cualquier otro método ilícito; (b) usar credenciales de inicio de sesión robadas, filtradas, interceptadas o de otro modo comprometidas (incluyendo nombres de usuario, contraseñas o códigos de autenticación de dos factores); (c) alterar detalles de la Cuenta de Juego (como correo electrónico registrado, información de pago, métodos de retiro o configuraciones de seguridad) sin el conocimiento o consentimiento del titular de la Cuenta de Juego; (d) realizar Apuestas, efectuar depósitos o retiros, o participar en cualquier otra actividad de la Cuenta de Juego haciéndose pasar por el titular legítimo de la Cuenta; (e) implementar o usar malware, spyware, registradores de teclas (keyloggers) o herramientas similares para capturar credenciales de inicio de sesión, datos de sesión o actividad de la Cuenta de Juego; (f) explotar, o intentar explotar, vulnerabilidades o debilidades de seguridad en el Sitio Web, los Servicios o los sistemas para obtener acceso no autorizado; (g) compartir, divulgar o permitir conscientemente o por negligencia el acceso a credenciales de inicio de sesión por parte de terceros no autorizados, resultando en uso indebido de la Cuenta; y/o (h) cualquier acceso o uso no autorizado de la Cuenta de Juego de otro Jugador.

1.34. Persona Vulnerable: significa un individuo menor de dieciocho (18) años de edad, o que carece de control suficiente sobre su conducta de juego y corre el riesgo de volverse adicto, o que ha sido excluido del juego ya sea por la fuerza o a solicitud propia, o que ha sido incluido en el registro de personas autoexcluidas en cualquier jurisdicción, o que ha sido declarado en quiebra o de otro modo ha perdido el control sobre su patrimonio.

1.35. Sitio Web: significa jugabet.cl.

1.36. Ganancia: significará un premio monetario recibido durante la participación en el Juego de Azar Remoto y calculado de conformidad con los términos y condiciones del respectivo Juego de Azar Remoto.

1.37. Interpretación.

1.37.1. Los encabezados de Sección y Subsección no afectarán la interpretación de estos Términos y Condiciones Generales.

1.37.2. Una persona incluye una persona natural, corporación u organismo sin personalidad jurídica (tenga o no personalidad jurídica separada).

1.37.3. Las referencias a Secciones y Subsecciones son a las Secciones y Subsecciones de estos Términos y Condiciones Generales.

1.37.4. A menos que el contexto exija lo contrario, las palabras en singular incluirán el plural y en plural incluirán el singular.

1.37.5. A menos que el contexto exija lo contrario, una referencia a un género incluye una referencia a los demás géneros.
1.37.6. “Escritura” o “escrito” significará e incluirá cualquier método de reproducción de palabras o texto en forma legible y no transitoria pero, para evitar dudas, incluirá correo electrónico y cualquier otro medio de comunicación electrónica, salvo que estos Términos y Condiciones Generales dispongan expresamente lo contrario.
1.37.7. Cualesquiera palabras que sigan a los términos “incluyendo”, “incluye”, “en particular”, “por ejemplo” o cualquier expresión similar se interpretarán como ilustrativas y no limitarán el sentido de las palabras que preceden a dichos términos.

1.37.8. Cualquier obligación de una parte de no hacer algo incluye la obligación de no permitir que ese algo se haga.
1.37.9. Una referencia a estos Términos y Condiciones Generales o a cualquier otro acuerdo o documento a que se haga referencia en la Subsección 3.2 es una referencia al documento correspondiente según sea modificado.

2. NUESTRA INFORMACIÓN LEGAL

2.1. Las referencias en estos Términos y Condiciones Generales a “Nosotros”, “Nuestro”, “Jugabet” o “Nos” son referencias a la Empresa.

2.2. La Empresa es una entidad registrada en Curazao y autorizada y regulada por la CGA.

2.3.El agente de pagos es una sociedad registrada en Chipre, y está contractualmente autorizada por la Empresa para procesar todas las sumas depositadas o retiradas por los Jugadores a través de proveedores de servicios de pago de cualquier tipo (incluyendo, sin limitación, procesadores y pasarelas de pago, adquirentes comerciales y procesadores de tarjetas, billeteras digitales y proveedores de pagos cripto).

2.4. No obstante que estamos licenciados y regulados por la CGA, cualesquiera y todas las obligaciones regulatorias que Nos son aplicables existen exclusivamente entre Nosotros y la CGA. Tales obligaciones no dan lugar ni crean ningún deber independiente de cuidado ni obligación contractual a Su favor como Jugador. En consecuencia, cualquier incumplimiento por Nuestra parte de Nuestras obligaciones regulatorias no constituirá un incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales y/o del Acuerdo de Juego, ni dará lugar a responsabilidad alguna de Nuestra parte hacia Usted, ni le conferirá a Usted derecho a reclamar daños, compensación u otro remedio alguno.

3. REGISTRO DE LA CUENTA DE JUEGO Y FORMACIÓN DEL ACUERDO DE JUEGO

3.1. Para acceder al Sitio Web y utilizar Nuestros Servicios, Usted debe primero registrar una Cuenta de Juego.
El registro se completa llenando el formulario de registro en el Sitio Web, aceptando estos Términos y Condiciones Generales (incluyendo los documentos referidos en la Sección 3.2) y enviando la información mencionada anteriormente a Nosotros mediante el clic en el botón “Registrarse” (Sign-up).

3.1.1. Al registrar una Cuenta de Juego con Nosotros, Usted confirma la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales y de otras reglas, políticas y documentos enumerados en la Sección 3.2, nos proporciona las declaraciones y garantías enumeradas en la Sección 5 a continuación y, de este modo, celebra un Acuerdo de Juego legalmente vinculante con Nosotros en línea.

3.2. El Acuerdo de Juego está compuesto por, e incorpora por referencia, los siguientes documentos:

3.2.1. estos Términos y Condiciones Generales;

3.2.2. la Política de Privacidad;

3.2.3. la Política de Juego Responsable;

3.2.4. las Reglas de Apuestas; 

3.2.5. la Política de Bonos;

3.2.6. la Política de Quejas; y

3.2.7. cualquier otra regla, política, término o condición relacionada con los Juegos de Azar Remotos, el Sistema de Juego Remoto, el Sitio Web y/o otros Servicios puestos a disposición en el Sitio Web, según se publiquen en el mismo o le sean comunicados por Nosotros.

3.3. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones Generales y/o cualquiera de las otras reglas, políticas y documentos incorporados por referencia conforme a la Sección 3.2, prevalecerán estos Términos y Condiciones Generales, salvo que se indique expresamente lo contrario en el presente.

3.4. Todos los documentos enumerados en la Sección 3.2 son legalmente vinculantes y deben ser leídos y comprendidos por Usted de la misma manera que estos Términos y Condiciones Generales.

3.5. Ciertos Servicios pueden requerir el uso de software o productos de terceros (incluyendo, entre otros, reglas individuales de proveedores de juegos o plataformas de juego con licencia).
En tales casos, se le podrá requerir aceptar términos y condiciones adicionales impuestos por el tercero proveedor correspondiente. Si Usted no acepta dichos términos adicionales, puede que no pueda acceder ni utilizar los Servicios correspondientes.

3.6. Si Usted no leyó, no comprendió o no está de acuerdo con el Acuerdo de Juego, no debe utilizar Nuestros Servicios.

4. MODIFICACIÓN DEL ACUERDO DE JUEGO

4.1. Nos reservamos el derecho de enmendar, modificar o actualizar estos Términos y Condiciones Generales y/o cualquier otra regla, política o documento incorporado en el Acuerdo de Juego conforme a la Sección 3.2 en cualquier momento, sin previo aviso y con efecto inmediato desde su publicación en el Sitio Web, a Nuestra entera discreción, incluyendo, entre otros, para cumplir con la Ley Aplicable y otras regulaciones, reflejar cambios en las obligaciones regulatorias derivadas exclusivamente ante la CGA, atender requisitos de seguridad, reflejar cambios en los Servicios y/o adaptarse a modificaciones en Nuestras prácticas u operaciones comerciales.

4.2. En caso de cambios materiales o sustanciales, haremos esfuerzos razonables para notificarle acerca de cualquier modificación a estos Términos y Condiciones Generales y/o a las reglas, políticas y documentos referidos en la Sección 3.2, así como a las reglas aplicables a Juegos de Azar Remotos específicos, por correo electrónico o mediante la publicación de un aviso en el Sitio Web. No obstante, no garantizamos que dichas notificaciones sean siempre recibidas, y sigue siendo Su responsabilidad revisar estos Términos y Condiciones Generales y todos los documentos mencionados en la Sección 3.2 de forma regular, a fin de asegurarse de estar al tanto de la versión más reciente.

4.3. Al continuar usando el Sitio Web y/o los Servicios, y/o Su Cuenta de Juego tras cualquier enmienda o actualización de estos Términos y Condiciones Generales y/o de las reglas, políticas y documentos mencionados en la Sección 3.2, se considerará que Usted ha aceptado dichas enmiendas y/o modificaciones, las cuales aplicarán y formarán parte del Acuerdo de Juego. En caso de que se produzcan determinados cambios sustanciales, es posible que le solicitemos que confirme expresamente su aceptación antes de continuar utilizando los Servicios. Si Usted no está de acuerdo con alguna enmienda y/o modificación, deberá cesar inmediatamente el uso del Sitio Web y/o los Servicios y cerrar Su Cuenta de Juego.

4.4. Nosotros podremos, ocasionalmente y a Nuestra entera discreción, modificar, corregir, suspender, retirar, añadir, eliminar o discontinuar cualquier aspecto de los Servicios (o cualquier parte de los mismos), total o parcialmente, sin responsabilidad alguna hacia Usted. Para evitar dudas, cualquier modificación, suspensión, retiro, eliminación o discontinuación de esta naturaleza no requerirá que Nosotros modifiquemos estos Términos y Condiciones Generales y/o las reglas, políticas y documentos mencionados en la Sección 3.2, siempre que no surja un malentendido material y que Sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones Generales y/o los documentos referidos en la Sección 3.2 respecto de los Servicios que Usted continúe recibiendo no se vean afectados negativamente. Su Acuerdo de Juego permanecerá válido, vinculante y efectivo respecto de cualquier Servicio que continúe disponible, y se extenderá automáticamente para cubrir cualquier Servicio que sea reintroducido posteriormente, sin necesidad de nueva enmienda.

4.5. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de la presente Sección 4, ninguna enmienda, modificación o actualización de estos Términos y Condiciones Generales y/o de cualquier norma, política y documento a los que se hace referencia en la Subsección 3.2 se aplicará de forma retroactiva, salvo en los casos en que (a) el cambio no le perjudique a usted, o (b) corrijamos errores técnicos o contractuales evidentes.

4.6. Revisamos estos Términos y Condiciones Generales periódicamente y los actualizamos según sea necesario para garantizar el cumplimiento continuo de la Ley Aplicable y los requisitos reglamentarios. Cualquier actualización resultante de dichas revisiones se le comunicará de conformidad con esta Sección 4.

5. SUS DECLARACIONES, GARANTÍAS Y OBLIGACIONES

5.1. Al registrar y mantener una Cuenta de Juego y al utilizar los Servicios y el Sitio Web, Usted declara, garantiza y se compromete expresamente a lo siguiente:

5.1.1. Elegibilidad y Capacidad Legal

5.1.1.1. Usted tiene al menos dieciocho (18) años de edad o la otra edad legal de mayoría aplicable en Su jurisdicción, la que sea mayor.

5.1.1.2. Usted tiene la capacidad legal para celebrar el Acuerdo de Juego y no está restringido para hacerlo por ninguna orden judicial, médica o administrativa, y la aceptación por Su parte de estos Términos y Condiciones Generales no viola ni violará ninguna ley, reglamento o norma aplicable a Usted.

5.1.1.3. Usted no reside temporalmente en una jurisdicción donde Su uso del Sitio Web o Nuestra provisión de los Servicios sea considerada ilegal o esté en conflicto con cualquier ley aplicable, incluyendo las Jurisdicciones Prohibidas.

5.1.1.4. Usted se registra y participa en el Juego de Azar Remoto estrictamente en Su propio nombre, en Su capacidad personal, y utilizará en todo momento Nuestros Servicios exclusivamente en Su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona, y no permitirá que ningún tercero use Su Cuenta de Juego.

5.1.1.5. Usted utilizará el Sitio Web y la Cuenta de Juego únicamente para la Finalidad Permitida.

5.1.1.6. Usted mantendrá solo una Cuenta de Juego activa con Nosotros en cualquier momento.
No posee actualmente una Cuenta de Juego activa con Nosotros y ninguna de Sus Cuentas de Juego anteriores, si las hubiere, fue cerrada por Nosotros debido a un incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales y/o de las reglas, políticas y documentos mencionados en la Sección 3.2.

5.1.1.7. Usted no está actualmente sujeto a autoexclusión de una Cuenta de Juego en el Sitio Web, y ni Nosotros ni ningún otro operador lo han excluido de usar servicios de la misma o similar naturaleza que Nuestros Servicios. Usted (a) no está incluido en el registro de personas prohibidas de acceder a establecimientos destinados a la explotación de Juegos de Azar Remotos, y/o juegos de casino, máquinas tragamonedas y/o productos de apuestas deportivas en ningún país; (b) no es una persona autoexcluida con ningún otro operador o sitio web; y/o (c) no está incluido en ninguna lista de personas con adicción al juego, ya sea en Chile o en cualquier otro país.

5.1.1.8. Usted nos notificará inmediatamente si se somete a cualquier acuerdo de autoexclusión en otro lugar.

5.1.1.9. Usted no es socio, director, gerente, funcionario, apoderado, ejecutivo, tomador de decisiones o empleado Nuestro, ni de ningún proveedor de juegos o contenidos, accionista significativo, empleado o contratista que tenga acceso a información operativa o de juegos no pública.

5.1.1.10. Usted no tiene estatus de Persona Políticamente Expuesta (“PEP”) en ningún país o jurisdicción.

5.1.1.11. Usted no está, ni se encuentra en proceso de estar, sujeto a quiebra, sentencias judiciales impagas, arreglos con acreedores, embargos de bienes o cualquier otro procedimiento legal análogo en cualquier jurisdicción.

5.1.2. Legalidad y Cumplimiento

5.1.2.1. Usted ha leído estos Términos y Condiciones Generales y comprende y acepta que Su uso del Sitio Web y los Servicios se regirá por estos Términos y Condiciones Generales, según sean enmendados de tiempo en tiempo.

5.1.2.2. Usted ha examinado la legalidad de Su participación en el Juego de Azar Remoto y/o del uso del Sitio Web en cada jurisdicción aplicable a Usted, y ha determinado que dicha participación y uso son legales en dichas jurisdicciones conforme a todas las leyes y órdenes de cualquier autoridad competente.
Usted comprende y acepta que Nosotros no podemos brindarle asesoría legal ni garantías respecto a la legalidad de Nuestros Servicios en Su jurisdicción; por lo tanto, no realizamos ninguna representación respecto a la legalidad de Nuestros Servicios en Su jurisdicción.

5.1.2.3. Usted solo accederá a Su Cuenta de Juego, al Sitio Web y a los Servicios desde jurisdicciones donde dicha participación sea lícita.

5.1.2.4. Usted no accederá al Sitio Web ni utilizará los Servicios desde ninguna de las Jurisdicciones Prohibidas.

5.1.2.5. Usted acepta la responsabilidad total de garantizar el cumplimiento con las leyes y regulaciones locales, nacionales, federales, estatales u otras aplicables en Su jurisdicción al abrir una Cuenta de Juego, realizar cualquier Apuesta, utilizar Su Cuenta de Juego, el Sitio Web y los Servicios, así como al participar en Juegos de Azar Remotos.

5.1.2.6. Usted reconoce que Nosotros podemos emplear medidas para detectar y prevenir Actividades Prohibidas, incluyendo verificaciones sobre la ubicación IP de Su dispositivo y datos de transacción.

5.1.2.7. Usted reconoce y acepta que, de conformidad con la Ley Aplicable y los requisitos de la CGA, Nosotros podemos estar legalmente obligados a monitorear, revisar y reportar ciertas transacciones o intentos de transacción a las autoridades competentes (incluyendo oficinas de inteligencia o reporte financiero).
Dicho reporte es estrictamente confidencial y Nosotros tenemos prohibido legalmente informarle si y cuándo se haya realizado dicho reporte (la “regla de no aviso” o no tipping-off rule).
Usted reconoce que, cuando sea necesario para fines de cumplimiento, seguridad, prevención de fraude, controles contra el lavado de dinero u otros propósitos comerciales o regulatorios legítimos, Nosotros nos reservamos el derecho, a Nuestra entera discreción, de: (a) imponer límites en el monto o la frecuencia de los depósitos, Apuestas y retiros; (b) demorar el procesamiento de cualquier transacción; y/o
(c) bloquear o suspender cualquier transacción (incluyendo el retiro de fondos).

5.1.2.8. Usted acepta que las medidas enumeradas en la Sección 5.1.2.7 pueden ser aplicadas por Nosotros sin previo aviso, y que Nosotros no seremos responsables ante Usted por ninguna pérdida o inconveniente resultante del ejercicio de dichos derechos.

5.1.3. Cuenta e Identidad

5.1.3.1. Usted proporcionará información verdadera, completa y precisa al registrar y mantener Su Cuenta de Juego, la cual incluirá, sin limitación, Su nombre legal completo correcto, fecha de nacimiento, país de ciudadanía y residencia, correo electrónico personal y número telefónico personal.
Usted deberá informarnos de cualquier cambio en estos datos (a) en los procedimientos posteriores de identificación y verificación, o (b) tan pronto como dichos cambios ocurran, lo que ocurra primero.

5.1.3.2. Usted proporcionará información y documentación verdadera, completa y precisa al utilizar Nuestro Sitio Web y cooperará con cualquier Procedimiento de Verificación de Identidad y/o Procedimiento de Verificación Avanzado que ocasionalmente podamos requerir. Usted garantiza que todos los datos personales, documentos e información que nos proporcione en cualquier momento son veraces, le pertenecen personalmente, son completos, precisos y no engañosos, y nos notificará de inmediato cualquier cambio en dicha información.

5.1.3.3. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de Su Cuenta de Juego y nos notificará inmediatamente cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa.

5.1.4. Obligaciones Financieras y Uso de Fondos

5.1.4.1. Todos los depósitos realizados en Su Cuenta de Juego provienen de fuentes lícitas en cualquier jurisdicción aplicable y de instrumentos de pago registrados a Su nombre.

5.1.4.2. Usted utilizará Su propio dinero personal al utilizar Nuestros Servicios y posee todos los derechos legales necesarios sobre el dinero que deposite en Su Cuenta de Juego.
Usted no intentará retirar fondos de Su Cuenta de Juego hacia cuentas, métodos o datos de terceros.

5.1.4.3. Los fondos depositados en Su Cuenta de Juego podrán utilizarse exclusivamente para la participación lícita en Juegos de Azar Remotos.

5.1.4.4. Usted acepta el riesgo de pérdida financiera derivada de actividades de juego y reconoce que tales pérdidas son de Su entera responsabilidad, y en ningún caso tendrá derecho a presentar reclamación alguna contra Nosotros, cualquiera de Nuestras empresas del grupo, o cualquiera de Nuestros respectivos directores, ejecutivos, representantes legales o empleados, incluyendo, entre otros, cualquier reclamación relacionada con la pérdida de fondos mientras utiliza los Servicios.

5.1.4.5. Usted posee los conocimientos necesarios para tomar decisiones informadas respecto de las Apuestas y participaciones, y no basará ninguna decisión en comunicaciones o declaraciones realizadas por Nosotros, las cuales no constituyen asesoría financiera, de juego o de inversión.

5.1.4.6. Usted reconoce que Nosotros no somos una institución financiera, banco o entidad de inversión, y que ningún interés devengará sobre los fondos mantenidos en Su Cuenta de Juego.

5.1.5. Juego Responsable y Protección de Menores

5.1.5.1. Usted cumplirá con todas las directrices de juego responsable emitidas por Nosotros, incluyendo la Política de Juego Responsable y cualquier otro documento pertinente publicado en Nuestro Sitio Web o comunicado por Nosotros por otros medios.

5.1.5.2. Si Usted comparte un dispositivo o computadora con una persona menor de dieciocho (18) años, o menor que la edad legal de mayoría en Su jurisdicción, la que sea mayor, Usted declara haber adoptado todas las medidas razonables para impedir que dicha persona acceda a los Servicios, incluyendo, cuando corresponda, el uso de software de control parental u otras medidas de protección equivalentes.

5.1.6. Juego Limpio e Integridad del Sistema

5.1.6.1. Usted no explotará deliberadamente, ni permitirá que un tercero explote, Fallos del Sistema, Errores o Interrupciones con el fin de obtener una ventaja injusta.

5.1.6.2. Usted no participará en Actividades Fraudulentas.

5.1.6.3. Usted garantiza que cualquier dispositivo o software utilizado para acceder a los Servicios y participar en Juegos de Azar Remotos es seguro, está libre de programas maliciosos (malware), y no se utiliza para interferir con la operación de los Servicios.

5.1.6.4. Usted reconoce que Nosotros podemos establecer límites en depósitos, Apuestas, participaciones o en el tiempo de juego, y acepta cumplir con dichos límites.

5.1.7. Cualquier incumplimiento de las declaraciones y garantías proporcionadas por Usted conforme a esta Sección 5 constituye un incumplimiento material de los presentes Términos y Condiciones Generales.
En tal caso, Nosotros, a Nuestra exclusiva discreción, nos reservamos el derecho de ejercer cualquiera de los recursos establecidos en la Sección 27 y/o de: (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por Usted (incluyendo, sin limitación, el retiro del saldo disponible); (b) retener todos los fondos existentes en el saldo de Su Cuenta de Juego (incluyendo, sin limitación, depósitos, Apuestas, participaciones, ganancias y Bonos) en concepto de tasa de investigación y recuperación; (c) bloquear permanentemente Su Cuenta de Juego; y (d) reportar Su intento de uso de Nuestro Sitio Web ante las autoridades gubernamentales competentes. Usted reconoce irrevocablemente que dicha retención de fondos es justa y razonable, considerando los riesgos regulatorios que Su incumplimiento nos impone, sin perjuicio de Nuestro derecho a reclamar daños y perjuicios adicionales derivados de dicho incumplimiento (incluyendo daños incidentales y consecuenciales).

5.1.8. Nosotros rechazamos expresamente toda responsabilidad y no reembolsaremos pérdidas, daños o gastos resultantes del uso del Sitio Web por parte Suya en violación de las declaraciones y garantías definidas en esta Sección 5, y Usted reconoce la exclusión de responsabilidad mencionada.

6. RESTRICCIONES DE EDAD Y CAPACIDAD LEGAL

6.1. El registro en Nuestro Sitio Web y el uso de Nuestros Servicios están prohibidos si Usted es menor de dieciocho (18) años, o menor que la edad mínima legal más alta exigida por las leyes que le sean aplicables, o si carece de la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con Nosotros.
Toda persona que se encuentre en cualquiera de estas circunstancias debe cesar inmediatamente de acceder o utilizar Nuestro Sitio Web y Servicios.

6.2. Nos reservamos el derecho de iniciar un Procedimiento de Verificación de Identidad respecto de Usted (ver Sección 10 para más detalles sobre el alcance, términos y plazos de dicho procedimiento) en cualquier momento posterior al registro de Su Cuenta de Juego, con el fin de confirmar que la Cuenta ha sido registrada personalmente por Usted y que ha alcanzado la edad mínima de dieciocho (18) años, o superior si aplica.

6.3. Si Usted no completa el Procedimiento de Verificación de Identidad dentro del plazo solicitado a Nuestra satisfacción, y/o los resultados nos dan motivos razonables para creer que Usted es menor de dieciocho (18) años o por debajo de la edad legal aplicable, y/o que carece de capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con Nosotros, Nos reservamos el derecho de: (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por Usted (incluyendo, sin limitación, el retiro del saldo de la Cuenta de Juego); (b) retener todos los fondos existentes en el saldo de Su Cuenta de Juego (incluyendo, sin limitación, depósitos, Apuestas, participaciones, ganancias y Bonos) en concepto de tasa de investigación y recuperación; (c) bloquear permanentemente Su Cuenta de Juego; y (d) reportar Su intento de uso de Nuestro Sitio Web a las autoridades gubernamentales competentes.

6.3.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, Usted reconoce y acepta irrevocablemente que dicha retención y pérdida de fondos es justa y razonable, dados los riesgos regulatorios derivados de Su incumplimiento, sin perjuicio de Nuestro derecho a reclamar daños y perjuicios adicionales (incluyendo, sin limitación, daños incidentales y consecuenciales).

6.4. Para evitar dudas, Nos reservamos expresamente el derecho de rechazar Su registro, bloquear Su Cuenta de Juego y cualquier transacción efectuada a través de ella, así como retener todos los fondos existentes, si tenemos motivos razonables para creer que Usted es menor de dieciocho (18) años.

6.5. Cualquier incumplimiento de las reglas establecidas en esta Sección 6 constituirá una violación grave.
Nos reservamos el derecho, a Nuestra exclusiva discreción, de ejercer cualquiera de los recursos previstos en la Sección 6.3 y en la Sección 27. Asimismo, se considerará una infracción de Nuestras restricciones de edad y capacidad legal, así como de estos Términos y Condiciones Generales, la suplantación o fraude de identidad.
Dicha infracción también nos facultará para ejercer cualquiera de los derechos previstos en la Sección 27.

7. JURISDICCIONES PROHIBIDAS Y RESTRICCIONES DE SERVICIO

7.1. Al registrarte, confirmas que accedes a la Plataforma desde una jurisdicción en la que está permitida la participación. No permitimos que personas ubicadas en determinadas jurisdicciones registren una Cuenta de Juego, depositen fondos, participen en Juegos de Azar Remotos o utilicen los Servicios y/o el Sitio Web de cualquier otra manera. Si Usted abre una Cuenta de Juego en un país donde el juego está permitido, pero posteriormente accede al Sitio Web desde una Jurisdicción Prohibida, es posible que no pueda utilizar Su Cuenta de Juego y/o Nuestros Servicios durante ese período.

7.2. Las Jurisdicciones Prohibidas incluyen las siguientes categorías:

7.2.1. Prohibiciones Basadas en Licencia: Jurisdicciones expresamente prohibidas bajo las condiciones de la Licencia de Juego, incluyendo (pero sin limitarse a) Curazao, los Países Bajos, Bonaire, San Eustaquio, Saba, Aruba, San Martín y los Estados Unidos.

7.2.2. Prohibiciones Basadas en Proveedores: Jurisdicciones prohibidas por proveedores externos (incluyendo desarrolladores de juegos, proveedores de plataformas y procesadores de pago).
Cualquier jurisdicción designada como restringida por dichos proveedores se considerará automáticamente una Jurisdicción Prohibida para los efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales.

7.2.3. Jurisdicción del Propio Jugador: Cualquier jurisdicción en la cual el Jugador resida o se encuentre ubicado, donde la provisión de los Servicios y/o de Juegos de Azar Remotos esté prohibida por la Ley Aplicable, independientemente de que dicha jurisdicción se encuentre o no expresamente listada en este documento.

7.2.4. Jurisdicciones Sancionadas, Supervisadas y Otras Jurisdicciones Prohibidas: Cualquier jurisdicción sujeta a sanciones, embargos o medidas de vigilancia reforzada impuestas por (a) el Grupo de Acción Financiera Internacional (el «GAFI») o sus organismos regionales, (b) la Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (la «OFAC»), (c) la Unión Europea, (d) el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, y/o (e) el Tesoro de Su Majestad (el «HMT») del Reino Unido, según dichas listas puedan ser modificadas, actualizadas o complementadas periódicamente.

7.3. Nos reservamos el derecho, a Nuestra entera discreción y en cualquier momento sin previo aviso, de restringir el acceso al Sitio Web y a los Servicios a personas ubicadas en, o residentes de, cualquier país o territorio no listado específicamente en el presente documento, así como de actualizar o modificar la lista de Jurisdicciones Prohibidas en cualquier momento sin notificación previa.

7.4. Asimismo, Nos reservamos el derecho, a Nuestra entera discreción, de rechazar la apertura de una Cuenta de Juego o de bloquear permanentemente cualquier Cuenta de Juego existente con efecto inmediato si tenemos motivos razonables para creer que Usted se encuentra ubicado en una Jurisdicción Prohibida y/o ha incumplido las Reglas sobre Jurisdicciones Prohibidas y Restricciones de Servicio a las que se refiere esta Sección 7.

En tales circunstancias, podremos: (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por Usted (incluyendo, sin limitación, el retiro del saldo de la Cuenta de Juego); y/o (b) retener y/o confiscar todos los fondos y saldos de Su Cuenta de Juego (incluyendo, sin limitación, depósitos, Apuestas, participaciones, ganancias y Bonos) en concepto de tasa de investigación y recuperación. Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, Usted reconoce y acepta irrevocablemente que dicha retención y confiscación es justa y razonable, dado el riesgo regulatorio que Su incumplimiento nos impone, sin perjuicio de Nuestro derecho a emprender reclamaciones adicionales por daños y pérdidas resultantes de dicho incumplimiento (incluyendo, sin limitación, daños incidentales y consecuenciales).

7.5. El acceso al Sitio Web y/o a los Servicios desde Jurisdicciones Prohibidas está restringido mediante medidas de Bloqueo Geográfico. En caso de que se produzca un fallo en el Geo-Blocking que le permita acceder al Sitio Web mientras se encuentre en una Jurisdicción Prohibida, Usted deberá notificarnos inmediatamente dicho acceso. Tras recibir dicha notificación, Nosotros investigaremos sin demora y, cuando sea necesario, corregiremos la configuración del Bloqueo Geográfico.

7.6. Ciertos Servicios, Juegos de Azar Remotos o métodos de pago pueden no estar disponibles o estar restringidos para Jugadores en jurisdicciones específicas debido a condiciones de licencia, obligaciones regulatorias o requisitos impuestos por proveedores externos (incluyendo desarrolladores de juegos y procesadores de pagos). Por lo tanto, la disponibilidad de los Servicios puede variar según la jurisdicción del Jugador.

7.7. Cualquier incumplimiento de las Reglas sobre Jurisdicciones Prohibidas y Restricciones de Servicio a las que se refiere esta Sección 7 constituye un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones Generales.
En tal caso, Nosotros, a Nuestra exclusiva discreción, nos reservamos el derecho de ejercer cualquiera de los recursos establecidos en la Sección 27 y/o de: (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por Usted (incluyendo, sin limitación, el retiro del saldo de la Cuenta de Juego); (b) retener todos los fondos existentes en el saldo de Su Cuenta de Juego (incluyendo, sin limitación, depósitos, Apuestas, participaciones, ganancias y Bonos) en concepto de tasa de investigación y recuperación; (c) bloquear permanentemente Su Cuenta de Juego; y/o (d) reportar Su intento de uso de Nuestro Sitio Web a las autoridades gubernamentales competentes. Usted reconoce irrevocablemente que cualquier retención de fondos conforme a esta Sección 7 es justa y razonable, considerando los riesgos regulatorios que Su incumplimiento nos impone, sin perjuicio de Nuestro derecho a reclamar daños y pérdidas adicionales resultantes de dicho incumplimiento (incluyendo daños incidentales y consecuenciales). Asimismo, se considerará una infracción de Nuestras Reglas sobre Jurisdicciones Prohibidas y Restricciones de Servicio, así como de los presentes Términos y Condiciones Generales, la Suplantación o Fraude de Geolocalización. Dicha infracción también nos otorgará el derecho de ejercer cualquiera de las medidas previstas en la Sección 27.

8. RESTRICCIONES SOBRE MÚLTIPLES CUENTAS

8.1. Usted solo puede registrar y mantener una (1) Cuenta de Juego con Nosotros. La creación o intento de creación de más de una Cuenta de Juego (comúnmente conocida como “multi-cuenta”) está estrictamente prohibida y constituye un incumplimiento material de los presentes Términos y Condiciones Generales.

8.2. Usted debe utilizar únicamente la Cuenta de Juego que haya creado personalmente a Su nombre, no debe permitir que ninguna otra persona use Su Cuenta de Juego, ni debe crear y/o utilizar una Cuenta de Juego en nombre de otra persona. No se le permite transferir o ceder Su Cuenta a ningún tercero.

8.3. Consideraremos que las Cuentas de Juego que compartan la misma dirección domiciliaria, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, computadora compartida, método de pago y/o cualquier otra información de identificación común podrían pertenecer a la misma persona, y podremos tratarlas como múltiples Cuentas de Juego mantenidas por un mismo individuo.

8.4. Cuando tengamos motivos razonables para creer que Usted ha creado o está operando múltiples Cuentas de Juego, Nos reservamos el derecho de:

8.4.1. iniciar el Procedimiento de Verificación de Identidad conforme a la Sección 10.2 y el Procedimiento de Verificación Avanzada conforme a la Sección 10.3;

8.4.2. bloquear inmediatamente todas las Cuentas de Juego que creamos estén asociadas con Usted;

8.4.3. anular y rechazar cualquier transacción realizada a través de dichas múltiples Cuentas de Juego (incluyendo, pero sin limitarse a, retiros);

8.4.4. retener todos los fondos de dichas Cuentas de Juego (incluyendo, pero sin limitarse a, montos depositados, Apuestas, ganancias y Bonos) en concepto de tasa de investigación y recuperación;

8.4.5. bloquear Su capacidad de registrar nuevas Cuentas de Juego con Nosotros en el futuro; y

8.4.6. reportar Sus actividades a las autoridades gubernamentales competentes, cuando corresponda.

8.5. Cualquier incumplimiento de las reglas mencionadas en esta Sección 8 constituirá una violación grave.

En tal caso, Nosotros, a Nuestra exclusiva discreción, Nos reservamos el derecho de ejercer cualquiera de los recursos establecidos en la Sección 8.4 y/o en la Sección 27. Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, Usted reconoce y acepta irrevocablemente que cualquier retención o confiscación de fondos aplicada en virtud de esta Sección 8 es justa y razonable, considerando los riesgos regulatorios derivados de Su incumplimiento, sin perjuicio de Nuestro derecho a reclamar daños y pérdidas adicionales resultantes de dicho incumplimiento (incluyendo, sin limitación, daños incidentales y consecuenciales).

8.6. Si necesita modificar los datos de Su Cuenta de Juego por razones legítimas (como un cambio legal de nombre, cambio de datos de contacto, etc.), deberá comunicarse con Nuestro Servicio de Atención al Cliente (véase la Sección 37), presentando la solicitud correspondiente y la documentación apropiada que respalde dicho cambio.

9. REGLAS DE SEGURIDAD DE LA CUENTA

9.1. Usted debe acceder al Sitio Web identificándose mediante Su dirección de correo electrónico registrada y Su contraseña. Es Su exclusiva responsabilidad mantener la confidencialidad y seguridad de Su contraseña y de todos los demás datos de acceso a Su Cuenta de Juego, así como adoptar todas las medidas necesarias para evitar su divulgación a terceros. Cualquier omisión al respecto será de Su propio riesgo y responsabilidad.

9.2. Cualquier operación o transacción realizada a través de Su Cuenta de Juego utilizando credenciales válidas de inicio de sesión se considerará realizada por Usted y será vinculante. Dichas operaciones y transacciones no podrán ser canceladas con base en la alegación de que Sus datos de acceso se han perdido, robado o comprometido. Si sospecha que Sus credenciales de acceso han sido divulgadas o utilizadas indebidamente por un tercero, deberá notificarlo de inmediato a Nuestro equipo de soporte (véase la Sección 37).

9.3. Las siguientes actividades se considerarán y constituirán un incumplimiento material de los presentes Términos y Condiciones Generales: toma de control no autorizada de una cuenta (Account Takeover), lo que también Nos facultará para ejercer cualquiera de los derechos previstos en la Sección 27.

10. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN AVANZADA

10.1. Principios Generales

10.1.1. A fin de cumplir con la Ley Aplicable y las regulaciones pertinentes (incluyendo las obligaciones de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo), así como con nuestras normas internas de cumplimiento y los presentes Términos y Condiciones Generales, aplicaremos un Procedimiento de Verificación de Identidad y un Procedimiento de Verificación Avanzada de múltiples etapas respecto de Usted y Su Cuenta de Juego. Estos procedimientos son condiciones obligatorias para la creación, mantenimiento y uso de Su Cuenta de Juego y de Nuestros Servicios. Su acceso continuo y uso del Sitio Web y de los Servicios dependerán de la finalización satisfactoria de dichos procedimientos cuando le sean solicitados.

10.1.2. Podemos, en cualquier momento después de Su registro, llevar a cabo un Procedimiento de Verificación de Identidad (véase Sección 10.2) y/o un Procedimiento de Verificación Avanzada (véase Sección 10.3). Usted se compromete a proporcionar toda la información y documentación solicitada por Nosotros de manera inmediata, en la forma y calidad especificadas, y dentro de los plazos establecidos.

10.1.3. Tendremos derecho a realizar otras verificaciones de diligencia debida a través de recursos, bases de datos y proveedores externos (incluyendo burós de crédito, agencias de verificación de identidad y proveedores de servicios Know Your Customer).  Dichas verificaciones podrán requerir la recopilación, procesamiento y divulgación de Sus datos personales a los terceros pertinentes, únicamente con fines de verificación de identidad, prevención de fraude y cumplimiento normativo.

10.1.4. Toda la información y documentación que Usted nos proporcione deberá ser actual, legible, sin alteraciones y en formato color cuando sea aplicable. Todos los campos de datos deberán ser visibles, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, número de serie, fecha de expiración y número fiscal (si aplica). Las caras frontal y posterior deben ser legibles, sin desenfoques, reflejos, recortes o manipulaciones. Las zonas legibles por máquina, hologramas y marcas de agua deberán ser visibles cuando correspondan.
Los documentos deben presentarse en su formato original (por ejemplo, pasaportes completamente abiertos, documento nacional de identidad por ambas caras) y no pueden alterarse mediante capturas de pantalla, fotografías de cámara web o imágenes insertadas en archivos. Podremos emitir instrucciones específicas respecto a la calidad, formato o método de envío de los documentos, y Usted estará obligado a cumplirlas hasta que la verificación se complete satisfactoriamente. Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar cualquier documentación que no cumpla con nuestros estándares y de solicitar verificación adicional o alternativa en cualquier momento. Podremos, a Nuestra discreción, requerir documentos certificados, notariados o apostillados, verificación por video o biométrica, verificación presencial u otra forma de comprobación reforzada que consideremos apropiada. El incumplimiento de cualquier solicitud de identificación o verificación dentro del plazo especificado constituirá un incumplimiento material de los presentes Términos y Condiciones Generales.

10.1.5. Hasta que recopilemos toda la información necesaria sobre Su identidad y/o actividades en Nuestro Sitio Web, y hasta que los procedimientos de verificación se completen a Nuestra plena satisfacción, podremos imponer restricciones sobre Su Cuenta de Juego, incluyendo, pero sin limitarse a:
bloquear funciones de depósito o retiro, limitar o prohibir apuestas o actividades de juego, y restringir el acceso parcial o total a Nuestros Servicios. Dichas restricciones se determinarán a Nuestra sola discreción, conforme a nuestra evaluación de riesgo, políticas internas y exigencias regulatorias. Usted reconoce expresamente que estas restricciones son necesarias por motivos de cumplimiento normativo, que Nosotros no asumimos responsabilidad alguna por las pérdidas o inconvenientes que pueda sufrir como resultado, y que la imposición de tales restricciones no constituye incumplimiento de Nuestras obligaciones ni le otorga derecho a compensación o recurso alguno.

10.2. Procedimiento de Verificación de Identidad

10.2.1. Podemos realizar la recopilación inicial y continua de Sus datos personales, la verificación de Su identidad, capacidad legal, información personal, situación financiera, fuente de fondos, historial de transacciones, patrones de apuestas y cualquier otra actividad relacionada con Su uso de Nuestros Servicios en cualquier etapa de Su relación con Nosotros. Estas identificaciones y verificaciones podrán efectuarse: en el momento de apertura de la Cuenta de Juego (registro), durante revisiones periódicas de la Cuenta de Juego, ante eventos específicos (por ejemplo, depósitos o retiros de grandes montos, cambios en el comportamiento de apuestas o actualizaciones de datos de cuenta), o en cualquier otro momento que consideremos necesario. El alcance, frecuencia, métodos y plazos de dichas verificaciones se determinarán a Nuestra exclusiva discreción, en función de Nuestra evaluación de riesgo, los requisitos regulatorios y las políticas internas de cumplimiento (en adelante, el “Procedimiento de Verificación de Identidad”). Usted reconoce que estos procedimientos pueden volverse más exhaustivos o frecuentes según Su actividad en la Cuenta de Juego, el volumen de transacciones, Su perfil de riesgo o modificaciones en las regulaciones aplicables.

10.2.2. Usted está obligado a proporcionarnos detalles personales auténticos, completos y exactos, que incluirán, sin limitación: (a) nombre y apellidos legales completos; (b) fecha de nacimiento; (c) nacionalidad y país de residencia; (d) domicilio residencial; (e) dirección de correo electrónico y número de teléfono válidos; (f) número de identificación fiscal (RUT u otro equivalente); y (g) cualquier otra información que podamos solicitar razonablemente.

10.2.3. Para confirmar la exactitud de los datos personales proporcionados, podremos solicitarle la presentación de documentos de identificación y respaldo válidos, incluyendo, sin limitación: (a) documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, cédula nacional de identidad o equivalente); (b) comprobante de domicilio (por ejemplo, factura de servicio o estado de cuenta bancario con antigüedad no mayor a seis (6) meses); y (c) cualquier otra documentación adicional que razonablemente solicitemos con fines de verificación.

10.2.4. A Nuestra discreción, podremos exigir formas avanzadas de verificación, como copias certificadas, fotografías o “selfies” del Usuario sosteniendo el documento y/o una declaración manuscrita, o una verificación en tiempo real (por ejemplo, a través de videollamada por Zoom o plataforma similar).

10.2.5. A menos que se le notifique lo contrario, los documentos deberán presentarse en idioma español.
Podremos, a Nuestra sola discreción, aceptar documentos en otros idiomas.

10.2.6. El no proporcionar la información y/o los documentos requeridos durante el Procedimiento de Verificación de Identidad, o no hacerlo de manera satisfactoria a Nuestro juicio razonable, constituirá un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales. En tal caso, Nos reservamos el derecho de: suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por Usted (incluyendo, sin limitación, retiros); retener todos los fondos existentes en Su saldo de Cuenta de Juego (incluyendo, sin limitación, montos depositados, apuestas, ganancias y Bonos) en concepto de tasa de investigación y recuperación; bloquear permanentemente Su Cuenta de Juego; y reportar Su intento de uso de Nuestro Sitio Web a las autoridades gubernamentales competentes.

10.3. Procedimiento de Verificación Avanzada

10.3.1. En cualquier momento durante la vigencia de Su Cuenta de Juego, podremos aplicar medidas de verificación avanzada cuando, a Nuestra entera discreción, tengamos dudas sobre Su identidad, la legitimidad de Su actividad o el origen de Sus fondos. Estas medidas podrán activarse, entre otros casos, cuando: estemos realizando procedimientos antifraude; detectemos patrones inusuales de apuestas o transacciones; efectuemos controles aleatorios conforme a nuestros protocolos internos de gestión de riesgos; identifiquemos inconsistencias en Sus datos personales o documentos; sospechemos del uso de métodos de pago no vinculados directamente a Usted; detectemos posibles actividades de fraude, colusión, lavado de dinero y/o financiamiento del terrorismo, u otras actividades prohibidas; o identifiquemos que Su residencia o actividad está relacionada con Jurisdicciones Prohibidas. También podremos implementar tales medidas cuando detectemos prácticas de multi-cuenta, intentos de eludir procesos de verificación, o cuando recibamos alertas de procesadores de pago, bancos u otras instituciones financieras (en adelante, el “Procedimiento de Verificación Avanzada”). La lista anterior no es exhaustiva, y Nos reservamos el derecho de introducir medidas adicionales de verificación cuando lo consideremos razonablemente necesario.

10.3.2. El Procedimiento de Verificación Avanzada podrá realizarse de forma paralela o independiente del Procedimiento de Verificación de Identidad. Usted acepta expresamente cooperar plenamente con dichos procedimientos dentro de los plazos establecidos por Nosotros, hasta que se completen satisfactoriamente.

10.3.3. La Verificación Avanzada es estrictamente sensible al tiempo. Usted deberá completar el procedimiento, a Nuestra satisfacción razonable, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que reciba la notificación de inicio del proceso. Durante dicho período, los retiros permanecerán bloqueados, y podremos, a Nuestra discreción, restringir depósitos, apuestas o el acceso a Nuestros Servicios.

10.3.4. En el transcurso del Procedimiento de Verificación Avanzada, podremos requerirle, sin limitación:

10.3.4.1. proporcionar pruebas detalladas sobre la fuente de fondos y las transacciones realizadas a través de Su Cuenta (por ejemplo, estados de cuenta bancarios o de pago recientes, contratos de préstamo o declaraciones de impuestos);

10.3.4.2. participar en una entrevista por video o telefónica sobre Su identidad, Su actividad en la Cuenta y Su historial de transacciones; y

10.3.4.3. proporcionar cualquier otra documentación o información adicional que consideremos necesaria para eliminar las dudas señaladas en la Sección 10.3.1.

10.3.5. El incumplimiento o evasión del Procedimiento de Verificación Avanzada a Nuestra satisfacción razonable dentro del plazo especificado (Subapartado 10.3.3) se considerará tanto: (i) un evento que provoca la pérdida de confianza en Usted; como (ii) un incumplimiento material de los presentes Términos y Condiciones. En tales circunstancias, estaremos facultados, a Nuestra exclusiva discreción, para: suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por Usted; retener todos los fondos acreditados en Su Cuenta de Juego (incluyendo, sin limitación, depósitos, apuestas, ganancias y Bonos) en concepto de tasa de investigación y recuperación; bloquear permanentemente Su Cuenta de Juego; y reportar Su intento de uso de Nuestro Sitio Web a las autoridades gubernamentales competentes.

10.3.6. Cualquier decisión adoptada por Nuestro representante en virtud de esta Sección 10 será final y vinculante.

10.4. Como parte de nuestras obligaciones de cumplimiento en materia de lucha contra el lavado de dinero y/o la financiación del terrorismo, sus datos personales podrán ser cotejados con listas de sanciones internacionales y bases de datos de personas políticamente expuestas (PEP). Este cotejo podrá realizarse en el momento del registro, durante el uso de los Servicios o al solicitar un retiro.

11. MONEDA DE LA CUENTA DE JUEGO, CONVERSIONES Y REDONDEO

11.1. La Cuenta de Juego operará únicamente en la Moneda de la Cuenta de Juego. No se permiten Cuentas de Juego multimoneda y Usted no tiene la opción de cambiar la Moneda de la Cuenta de Juego a Su discreción. Nos reservamos el derecho absoluto, de conformidad con la Ley Aplicable, de rechazar cualquier solicitud de apertura de Cuenta de Juego en una moneda distinta, o cualquier solicitud de cambio de moneda de una Cuenta de Juego existente.

11.2. Salvo que se establezca expresamente lo contrario en los presentes Términos y Condiciones Generales, todas las transacciones financieras relacionadas con Su Cuenta de Juego se llevarán a cabo en la Moneda de la Cuenta de Juego. Todos los depósitos efectuados en Su Cuenta de Juego, independientemente de la moneda original de la cuenta de pago utilizada, serán convertidos y acreditados en la Moneda de la Cuenta de Juego. Todas las Apuestas, participaciones, ganancias, Bonos y retiros serán liquidados y procesados en la Moneda de la Cuenta de Juego.

11.3. Cuando sea aplicable, la conversión se realizará conforme a nuestro tipo de cambio interno, basado en las tasas de cambio de nuestros bancos y proveedores de servicios de pago. Usted reconoce y acepta que puede producirse una doble conversión, incluida la realizada por el proveedor de pago o su banco, lo que podría dar como resultado que la suma acreditada en Su Cuenta de Juego sea inferior al monto debitado de Su cuenta de pago, y de igual modo, que la cantidad acreditada en Su cuenta receptora sea inferior al monto debitado del saldo de Su Cuenta de Juego durante un retiro. Para evitar dudas, declaramos que no prestamos servicios de cambio de divisas y no asumimos responsabilidad alguna por cargos, comisiones o pérdidas derivadas de dichas conversiones.

11.4. Ciertos Juegos de Azar Remotos ofrecidos en el Sitio Web pueden operar exclusivamente en una Moneda Predeterminada del Juego, la cual puede diferir de la Moneda de Su Cuenta de Juego. Cuando Usted abra una sesión de juego que utilice únicamente la Moneda Predeterminada del Juego, Su saldo será automáticamente convertido desde la Moneda de la Cuenta de Juego a dicha moneda, conforme a nuestro tipo de cambio interno.

Si no está satisfecho con el saldo mostrado en la Moneda Predeterminada del Juego, podrá salir de la sesión de juego inmediatamente.

11.5. Durante la sesión de juego, todas las Apuestas, ganancias y pérdidas se registrarán en la Moneda Predeterminada del Juego y se mostrarán tanto en la interfaz de la sesión como, cuando corresponda, en Su Cuenta de Juego. Al finalizar la sesión de juego, el saldo será convertido nuevamente a la Moneda de Su Cuenta de Juego.

11.6. Usted reconoce que las fluctuaciones de tipo de cambio o redondeos pueden generar diferencias entre los montos apostados o ganados en el Juego de Azar Remoto y las cantidades finalmente acreditadas o deducidas de Su Cuenta de Juego.

11.7. Podremos aplicar redondeos de importes fraccionarios conforme a la escala (precisión) específica aplicable a la Moneda de la Cuenta de Juego. Salvo que se configure expresamente lo contrario, todo redondeo se aplicará a Nuestro favor. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, de redondear hacia abajo todos los importes acreditados en Su Cuenta de Juego (incluidos depósitos, ganancias, apuestas y Bonos) conforme a las reglas de redondeo aplicables. Cuando las transacciones impliquen conversión de una moneda de procesamiento a la Moneda de la Cuenta de Juego, podrán aplicarse redondeos adicionales durante el proceso de conversión. Las reglas específicas de redondeo podrán ser configuradas por moneda y ajustadas por Nosotros en cualquier momento, a Nuestra exclusiva discreción.

12. PARTICIPACIÓN EN LOS JUEGOS Y GESTIÓN DEL SALDO DE LA CUENTA

12.1. Para participar en cualquier Juego de Azar Remoto disponible en Nuestro Sitio Web y utilizar Nuestros Servicios, Usted deberá: (i) realizar una Apuesta del monto que elija (dentro de los límites mínimos y máximos establecidos para ese juego y/o por los presentes Términos y Condiciones Generales, véase Sección 13.1), la cual será deducida del saldo de Su Cuenta de Juego, y (ii) solicitar la participación de acuerdo con las reglas aplicables del respectivo Juego de Azar Remoto. Usted autoriza expresamente que deduzcamos de Su Cuenta de Juego los importes correspondientes a las Apuestas realizadas.

12.2. Si resulta ganador, el monto de la Ganancia (Win) se calculará multiplicando la cantidad apostada por la Cuota (Odd) asignada al resultado del Juego de Azar Remoto, conforme a sus términos y condiciones aplicables (siempre sujeto a los montos máximos de ganancia permitidos, véase Sección 13.1). El monto ganado será acreditado en Su saldo de Cuenta de Juego.

12.3. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar Su solicitud de participación en cualquier Juego de Azar Remoto, a Nuestra sola y absoluta discreción, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales y/o las reglas específicas del juego correspondiente. Su participación se considerará aprobada únicamente cuando haya sido registrada y validada por Nuestra plataforma de juego. Una vez enviada, Su solicitud de participación no podrá ser modificada ni cancelada, salvo que las reglas del Juego de Azar Remoto lo permitan expresamente.

12.4. Usted reconoce que pueden ocurrir errores de comunicación ocasionalmente. Por tanto, las solicitudes se consideran aprobadas solo cuando hayan sido debidamente registradas y validadas por Nuestra plataforma. Si se produce una interrupción en la comunicación tras enviar Su solicitud y ésta es aprobada posteriormente, Su participación será considerada válida y efectiva.

12.5. Dependiendo del resultado del Juego de Azar Remoto (evento, ronda, giro, etc.), Usted podrá obtener una ganancia, sujeta siempre a las reglas aplicables del respectivo Juego de Azar Remoto (por lo general, pero no exclusivamente, por haber realizado predicciones correctas sobre los resultados). Al participar en cualquier Juego de Azar Remoto, Usted renuncia irrevocablemente a cualquier derecho a impugnar o cuestionar nuestra determinación de ganancias o resultados.

12.5.1. Para mayor claridad, independientemente de los resultados del Juego de Azar Remoto, Usted no recibirá ninguna ganancia si el resultado se debió a: (a) fallos del sistema, errores o interrupciones; (b) actividades fraudulentas por Su parte; o (c) incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales. Usted acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado del Juego de Azar Remoto que aparece en Su pantalla y el registrado en Nuestros servidores, prevalecerá el registrado en Nuestros servidores, reconociendo que Nuestros registros constituyen prueba válida y confiable para determinar las condiciones y resultados de Su participación. Podremos revelar dichos registros ante solicitud oficial de la CGA (autoridad competente).

12.6. Cada solicitud de participación en un Juego de Azar Remoto constituye Su reconocimiento y confirmación de que ha leído, comprendido completamente y aceptado las reglas aplicables del juego, sin reserva alguna.

12.7. Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento las reglas de cualquier Juego de Azar Remoto sin previo aviso, siendo dichas modificaciones efectivas de inmediato.

12.8. Todos los juegos de azar en línea ofrecidos en el sitio web son justos, transparentes y operan de conformidad con las normas reglamentarias aplicables. Cuando procede, los juegos utilizan un sistema certificado de generador de números aleatorios («RNG») cuya imparcialidad ha sido probada y verificada de forma independiente.

13. LÍMITES Y RESTRICCIONES

13.1. Salvo que dispongamos lo contrario o que se establezca en los presentes Términos y Condiciones Generales, se aplicarán los siguientes límites generales de Apuestas y Ganancias:

13.1.1. El monto mínimo de una Apuesta individual no podrá ser inferior a CLP 75 para los productos de apuestas deportivas a los que se apliquen las Reglas de Apuestas Deportivas.

13.1.2. El monto mínimo de una Apuesta individual no podrá ser inferior a CLP 4 para otros Juegos de Azar Remotos (es decir, productos de casino).

13.1.3. El pago neto máximo por una Apuesta en un Juego de Azar Remoto de apuestas deportivas será el equivalente en CLP de USD 1.000.000,00.

13.1.4. El pago neto máximo por una Apuesta en otros Juegos de Azar Remotos (por ejemplo, productos de casino) será también el equivalente en CLP de USD 1.000.000,00.

13.2. Nos reservamos el derecho, a Nuestra exclusiva discreción, de establecer, modificar o eliminar límites y restricciones de apuestas en cualquier momento, ya sea aplicables a una apuesta individual, múltiple o a todos los Juegos de Azar Remotos disponibles en el Sitio Web. Dichos límites también podrán aplicarse individualmente a Usted.

13.3. Solo podrá realizar Apuestas por un monto que no exceda el menor valor entre: (a) el saldo disponible en Su Cuenta de Juego, o (b) cualquier límite impuesto por Nosotros. Podremos, a Nuestra discreción, imponer límites adicionales sobre el tamaño o la frecuencia de Sus Apuestas, basándonos en factores como: Su historial de apuestas, el estado de Su Cuenta o consideraciones de riesgo.

13.4. Si desea realizar una Apuesta que supere el límite actual mostrado en el Sitio Web, deberá solicitar autorización previa. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud a Nuestra sola discreción, sin obligación de justificar una negativa.

13.5. Para evitar dudas, cuando los presentes Términos y Condiciones Generales y las reglas del Juego de Azar Remoto aplicable establezcan límites o restricciones diferentes:

13.5.1. Todos los límites y restricciones no contradictorios se aplicarán de forma acumulativa; y

13.5.2. Todos los límites y restricciones contradictorios se aplicarán en su versión más estricta.

13.6. Nos reservamos el derecho, a Nuestra discreción exclusiva, de dejar de aceptar solicitudes de participación o retirar cualquier Juego de Azar Remoto del Sitio Web en cualquier momento (incluso de forma individual respecto de Usted), sin previo aviso ni responsabilidad alguna.

13.7. Sin perjuicio de lo anterior, Nos reservamos el derecho de anular cualquier Apuesta o transacción que exceda los límites aplicables, incluso si dicha Apuesta hubiese sido aceptada por Nuestros sistemas.

14. DEPÓSITOS Y RETIROS

14.1. Principios Generales

14.1.1. Podemos utilizar servicios de proveedores de pago (empresas que reciben y remiten ciertos pagos por y en nuestro nombre conforme al respectivo acuerdo celebrado entre Nosotros y los respectivos agentes de pago), los cuales podrán, a Nuestra entera discreción, actuar como agentes de pago para cualesquiera y todos los depósitos, retiros u otros pagos que deban realizarse entre Usted y Nosotros. Para evitar dudas, cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Generales relativa a pagos entre Usted y Nosotros se considerará que contiene el derecho Nuestro, en cualquier momento y por cualquier duración, sin previo aviso y a Nuestra sola discreción, de designar a un agente de pago para recibir o remitir, en Nuestro nombre, cualquier parte de los pagos adeudados entre Usted y Nosotros.

14.1.2. Usted, al utilizar el Sitio Web, se considera que confirma irrevocablemente tal derecho Nuestro y se compromete a reconocer cualesquiera pagos hacia o desde agentes de pago como pagos válidos, como si tales pagos se hubieran realizado directamente entre Usted y Nosotros. Para evitar dudas, podremos utilizar los servicios de varios agentes de pago a Nuestra sola discreción.

14.1.3. Todas las transacciones de depósito y retiro relacionadas con Su uso del Sitio Web y de los Servicios estarán sujetas tanto a estos Términos y Condiciones Generales como a los términos de servicio del proveedor de servicios de pago correspondiente. No asumiremos responsabilidad alguna por retenciones, cargos, comisiones, pérdidas por conversión u otras deducciones que puedan surgir conforme a los términos de servicio de Su banco, banco intermediario o del proveedor de servicios de pago seleccionado por Usted para procesar depósitos o retiros.

14.1.4. Las transferencias entre Cuentas de Juego están estrictamente prohibidas. Usted no deberá vender, intentar vender ni transferir de otro modo saldos, fichas, bonos o cualesquiera otros elementos de la Cuenta de Juego a ninguna otra persona, y cualquier venta o transferencia de este tipo será nula.

14.1.5. Usted deberá notificarnos cualquier cambio en los datos de Su método de pago. La falta de actualización de dicha información puede dar lugar a que Su banco rechace depósitos y/o retiros. Asimismo, deberá informarnos si Su tarjeta de crédito o débito ha sido perdida o robada, o si ha sido víctima de fraude de identidad en la cuenta de su método de pago, y Nosotros suspenderemos la aceptación de nuevas apuestas desde la Cuenta de Juego hasta que Usted nos proporcione más instrucciones.

14.1.6. Usted reconoce que todas las transacciones de pago se procesan a través de instituciones financieras externas y/o proveedores de servicios de pago sobre los cuales no tenemos control. Una vez que una transacción haya sido procesada con éxito y acreditada en Su Cuenta de Juego, se considerará válida, definitiva y no reembolsable.

14.1.7. Nos reservamos el derecho, cuando así lo exija la Ley Aplicable y/o las regulaciones contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, de devolver depósitos o procesar retiros estrictamente a través del mismo método de pago utilizado originalmente para el depósito. En caso de que no sea posible devolver los fondos al método de pago original (por ejemplo, debido al cierre de la cuenta, la caducidad de la tarjeta o limitaciones técnicas), nos pondremos en contacto con usted para acordar un método de reembolso alternativo, que, no obstante, deberá estar a su nombre. Al utilizar la Cuenta de Juego, los Servicios y el Sitio Web, Usted reconoce y acepta que tales medidas pueden aplicarse a Nuestra discreción para cumplir con las obligaciones de prevención de lavado de dinero y financiación del terrorismo.

14.2 Depósitos

14.2.1. Sujeto a las disposiciones aquí contenidas, Usted podrá depositar fondos en Su Cuenta de Juego utilizando los métodos de pago disponibles en la página “Depósito” del Sitio Web en cada momento, entre los que pueden figurar tarjetas de crédito o débito, monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.

14.2.2. Las solicitudes de depósito deberán realizarse a través del Sitio Web. No aceptaremos solicitudes de depósito realizadas por teléfono, correo electrónico o por cualquier otro medio. Los tiempos de procesamiento de los depósitos pueden variar en función del método de pago seleccionado y de los plazos de procesamiento de los proveedores de pagos externos. Se considerará que un depósito en la Cuenta de Juego se ha efectuado cuando los fondos correspondientes hayan sido acreditados en Nuestra respectiva cuenta o billetera de pago.

14.2.3. Los depósitos a Su Cuenta de Juego (a) deberán originarse en una fuente lícita de fondos y en una sola fuente de pago, y (b) deberán efectuarse exclusivamente a través de cuentas de pago (incluidas, entre otras, tarjetas de crédito, cuentas bancarias, monederos electrónicos, etc.) de Su titularidad y registradas a Su nombre. Nos reservamos el derecho absoluto de suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción que se origine en cuentas de pago de terceros. Usted deberá depositar fondos en Su Cuenta de Juego únicamente para el Propósito Permitido y en estricto cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales.

14.2.4. Cualesquiera depósitos en Su Cuenta de Juego provenientes de una cuenta de pago de terceros constituirán Actividades Fraudulentas y un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones Generales, y Nos reservamos el derecho de (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por Usted, (b) limitar o prohibir las actividades de apuestas y juegos, (c) restringir el acceso a Nuestros Servicios o al Sitio Web total o parcialmente, (d) retener todos los fondos del saldo de la Cuenta de Juego (incluidos, entre otros, depósitos, Apuestas, ganancias y Bonos) como comisión de investigación y recuperación, (e) bloquear permanentemente la Cuenta de Juego y (f) informar el intento de uso indebido de Nuestro Sitio Web a las autoridades gubernamentales competentes.

14.2.5. En el caso de que fondos de terceros sean acreditados en Su Cuenta de Juego, Usted deberá notificarnos de inmediato tal suceso, y Nosotros deduciremos dichos fondos de terceros de la Cuenta de Juego. La falta de dicha notificación por Su parte constituirá un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones Generales, y Nos reservamos el derecho de (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por Usted, (b) limitar o prohibir las actividades de apuestas y juegos, (c) restringir el acceso a Nuestros Servicios o al Sitio Web total o parcialmente, (d) retener todos los fondos del saldo de la Cuenta de Juego (incluidos, entre otros, depósitos, Apuestas, ganancias y Bonos) como comisión de investigación y recuperación, (e) bloquear permanentemente la Cuenta de Juego y (f) informar el intento de uso indebido de Nuestro Sitio Web a las autoridades gubernamentales competentes.

14.2.6. Para evitar dudas, el depósito no deberá realizarse utilizando tarjetas de crédito corporativas ni cuentas de pago similares.

14.2.7. Podemos establecer y modificar los montos mínimos de depósito a Nuestra sola discreción. El monto mínimo de depósito vigente podrá mostrarse en la página “Depósito” del Sitio Web. Cuando no se muestre un monto mínimo de depósito, se considerará que el monto mínimo de depósito es de CLP 2.500,00; sin embargo, los respectivos proveedores de pago podrán imponer límites superiores conforme a sus políticas y requisitos de procesamiento (“Límite Mínimo de Depósito”).

14.2.8. Podemos establecer y modificar los montos máximos de depósito a Nuestra sola discreción. El monto máximo de depósito vigente podrá mostrarse en la página “Depósito” del Sitio Web. Cuando no se muestre un monto máximo de depósito, se considerará que el monto máximo de depósito es de CLP 4.500.000,00; sin embargo, los respectivos proveedores de pago podrán imponer límites inferiores conforme a sus políticas y requisitos de procesamiento (“Límite Máximo de Depósito”).

14.3. Retiros

14.3.1. Sujeto a las disposiciones aquí contenidas, Usted podrá retirar fondos de Su Cuenta de Juego utilizando los métodos de pago disponibles en la página “Retiro” del Sitio Web en cada momento, entre los que pueden figurar tarjetas de crédito o débito, monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc..

14.3.2. Las solicitudes de retiro deberán realizarse a través del Sitio Web. No aceptaremos solicitudes de retiro realizadas por teléfono, correo electrónico o por cualquier otro medio. Los plazos de tramitación de los retiros pueden variar en función del método de pago seleccionado, los plazos de tramitación de los proveedores de pagos externos y el cumplimiento de los requisitos de verificación aplicables. Se considerará que un retiro de la Cuenta de Juego se ha efectuado cuando los fondos correspondientes hayan sido debitados de Nuestra respectiva cuenta o billetera de pago.

14.3.3. Los retiros desde Su Cuenta de Juego deberán realizarse exclusivamente a la cuenta de pago (incluidas, entre otras, tarjetas de crédito, cuentas bancarias, monederos electrónicos, etc.) de Su titularidad y registrada a Su nombre. Nos reservamos el derecho absoluto de suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción hacia cuentas de pago de terceros. Usted deberá retirar fondos de Su Cuenta de Juego en estricto cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales.

14.3.4. Cualesquiera retiros desde Su Cuenta de Juego hacia una cuenta de pago de terceros constituirán Actividades Fraudulentas y un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones Generales, y Nos reservamos el derecho de (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por Usted, (b) limitar o prohibir las actividades de apuestas y juegos, (c) restringir el acceso a Nuestros Servicios o al Sitio Web total o parcialmente, (d) retener todos los fondos del saldo de la Cuenta de Juego (incluidos, entre otros, depósitos, Apuestas, ganancias y Bonos) como comisión de investigación y recuperación, (e) bloquear permanentemente la Cuenta de Juego y (f) informar el intento de uso indebido de Nuestro Sitio Web a las autoridades gubernamentales competentes.

14.3.5. Para evitar dudas, los retiros no deberán realizarse hacia tarjetas de crédito corporativas ni cuentas de pago similares.

14.3.6. Podemos establecer y modificar los montos mínimos de retiro a Nuestra sola discreción. El monto mínimo de retiro vigente podrá mostrarse en la página “Retiro” del Sitio Web. Cuando no se muestre un monto mínimo de retiro, se considerará que el monto mínimo de retiro es de CLP 5.000,00; sin embargo, los respectivos proveedores de pago podrán imponer límites superiores conforme a sus políticas y requisitos de procesamiento (“Límite Mínimo de Retiro”).

14.3.7. Podemos establecer y modificar los montos máximos de retiro a Nuestra sola discreción. El monto máximo de retiro vigente podrá mostrarse en la página “Retiro” del Sitio Web. Cuando no se muestre un monto máximo de retiro, se considerará que el monto máximo de retiro es de CLP 2.000.000,00; sin embargo, los respectivos proveedores de pago podrán imponer límites inferiores y/o superiores conforme a sus políticas y requisitos de procesamiento (“Límite Máximo de Retiro”).

15. REQUISITOS DE APUESTAS

15.1. Los fondos depositados en Su Cuenta de Juego solo podrán utilizarse para el Propósito Permitido de realizar Apuestas o para el uso de Nuestros Servicios en el Sitio Web.

15.2. Usted reconoce y acepta que cualquier depósito no podrá retirarse hasta cumplir los siguientes requisitos de apuestas según la Sección 15.3 y Sección 15.4 a continuación.

15.3. Requisito de Apuestas para el Primer Retiro

15.3.1. Si Usted no ha realizado previamente un retiro, solo podrá solicitar un retiro después de cumplir de forma acumulativa las siguientes condiciones:

15.3.1.1. El valor total de todas Sus Apuestas Debidas (Due Bets) realizadas desde el registro de Su Cuenta de Juego deberá alcanzar hasta el 80% (según lo determinemos Nosotros, caso por caso, de conformidad con Nuestros procedimientos internos de evaluación de riesgo) (el “Porcentaje Requerido”) del valor total de todos los depósitos efectuados en Su Cuenta de Juego desde el registro; y

15.3.1.2. El valor total de todas las Apuestas Debidas realizadas desde el último depósito no deberá ser inferior al Porcentaje Requerido del valor de dicho depósito.

15.4. Retiros Posteriores

15.4.1. Si Usted ha realizado previamente un retiro, solo podrá solicitar un nuevo retiro después de cumplir de forma acumulativa las siguientes condiciones:

15.4.1.1. El valor total de todas Sus Apuestas Debidas realizadas desde Su retiro exitoso más reciente no deberá ser inferior al Porcentaje Requerido del valor total de todos los depósitos efectuados desde ese retiro; y

15.4.1.2. El valor total de todas Sus Apuestas Debidas realizadas desde el depósito más reciente no deberá ser inferior al Porcentaje Requerido del valor de dicho depósito.

15.5. El Porcentaje Requerido aplicable y Su progreso hacia el cumplimiento de estos requisitos de apuestas se mostrarán en la sección “Retiro” del Sitio Web.

15.6. Podemos, a Nuestra sola discreción, permitirle retirar fondos antes de completar los requisitos de apuestas descritos en la Sección 15.3. y Sección 15.4., siempre que Usted haya superado con éxito Nuestro Procedimiento de Verificación de Identidad conforme a la Sección 10.2 y/o el Procedimiento de Verificación Avanzada conforme a la Sección 10.3 (y cualquier otro procedimiento de verificación que razonablemente podamos exigir). En tales casos, se aplicará una comisión administrativa equivalente al 5% del monto del retiro para cubrir Nuestros costos transaccionales y mitigar posibles riesgos de lavado de dinero y/o financiamiento del terrorismo.

15.7. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y a Nuestra sola discreción, de imponer requisitos de apuestas adicionales o individualizados en Su caso, en línea con Nuestros procedimientos internos de riesgo y cumplimiento.

16. REEMBOLSOS

16.1. Todos los pagos realizados en el Sitio Web son definitivos y no reembolsables.

17. AUSENCIA DE CRÉDITO, PRÉSTAMO O ASISTENCIA FINANCIERA

17.1. De conformidad con la Ley Aplicable y los requisitos de la Licencia de Juego, Nos encontramos estrictamente prohibidos de conceder, ofrecer o intermediar cualquier forma de crédito, préstamo, asistencia financiera o adelanto de fondos a los Jugadores. Todos los depósitos deberán originarse en fondos lícitos del propio Jugador.

17.2. Para evitar dudas, los Bonos que, de tiempo en tiempo, pongamos a disposición de un Jugador no constituyen ni se considerarán crédito, préstamo o asistencia financiera en el sentido de la Ley Aplicable. Tales beneficios son recompensas discrecionales que no generan deuda, intereses, obligación de reembolso ni derecho de crédito alguno frente a Nosotros.

17.3. Si, debido a un Fallo del Sistema, Error o Interrupción, el saldo de Su Cuenta de Juego se incrementa artificialmente (por ejemplo, cuando un saldo muestra fondos positivos a pesar de no existir depósito, bono o ganancia legítima), tal monto no se considerará en ningún caso concesión de crédito, préstamo o asistencia financiera. Usted está obligado a notificarnos de inmediato al tomar conocimiento de tal error.

17.4. Cualquier diferencia positiva entre el saldo de Su Cuenta de Juego al abrir y al cerrar una sesión de juego, incluyendo cualquier incremento resultante de la conversión entre la Moneda de Su Cuenta de Juego y la Moneda Predeterminada del Juego, o debido a redondeos o fluctuaciones del tipo de cambio, no se considerará concesión de crédito, préstamo o asistencia financiera por Nuestra parte. Tales diferencias surgen exclusivamente de la mecánica de la sesión de juego y de los tipos de cambio aplicables y permanecen sujetas a las reglas y limitaciones del Sitio Web.

17.5. Cualquier diferencia positiva entre el saldo de Su Cuenta de Juego y el monto de una transacción de depósito realizada en una moneda distinta a la Moneda de Su Cuenta de Juego tampoco se considerará concesión de crédito, préstamo o asistencia financiera por Nuestra parte. Tales diferencias surgen exclusivamente de los tipos de cambio aplicables y permanecen sujetas a las reglas y limitaciones del Sitio Web.

17.6. Si, conforme a leyes distintas de la Ley Aplicable que le sean aplicables a Usted (es decir, las leyes de la jurisdicción en la que Usted reside), algún Bono ofrecido o proporcionado por Nosotros pudiera considerarse crédito, préstamo o asistencia financiera, Usted deberá rechazar dicho Bono o abstenerse de utilizarlo y notificarnos prontamente para que podamos adoptar todas las medidas necesarias para cancelar la oferta o eliminarla de Su Cuenta de Juego.

18. PREVENCIÓN DE FRAUDE, SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO

18.1. Adoptamos un enfoque proactivo y exhaustivo de prevención del fraude y mantenemos una política antifraude sólida y en continua evolución. Nos comprometemos a identificar, prevenir y actuar frente a cualquier comportamiento del Jugador que pueda comprometer la integridad, equidad o seguridad de Nuestros Servicios y/o del Sitio Web y/o del Sistema de Juego Remoto.

18.2. Para ello, utilizamos sistemas internos avanzados de monitoreo, analítica de comportamiento y tecnologías de detección de fraude de estándar industrial. Estas herramientas operan en cooperación con proveedores de juego, socios y autoridades regulatorias pertinentes.

18.3. Para efectos de estos Términos y Condiciones Generales, se considerarán fraudulentas, manipuladoras, contrarias a los principios de juego limpio, que afectan a Nuestros Servicios y al Sitio Web, y constituyen un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones Generales, las siguientes actividades:

18.3.1. Toma No Autorizada de la Cuenta de Juego;

18.3.2. Fraude de Geolocalización;

18.3.3. Suplantación de Identidad;

18.3.4. Fraude de Pago;

18.3.5. Abuso de Bonos;

18.3.6. Arreglo de Partidos y Apuestas con Información Privilegiada;

18.3.7. Manipulación de Patrones de Apuestas;

18.3.8. Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo; y/o

18.3.9. Colusión,

denominadas colectivamente “Actividades Fraudulentas” e individualmente “Actividad Fraudulenta”.

18.4. Si tenemos motivos razonables para creer, basados en Nuestros mecanismos de monitoreo y análisis de datos, que un Jugador ha incurrido, intentado incurrir, o está directa o indirectamente asociado con Actividades Fraudulentas sospechadas o comprobadas, Nos reservamos el derecho, a Nuestra discreción, en cualquier momento y sin previo aviso, de (a) iniciar el Procedimiento de Verificación de Identidad y/o el Procedimiento de Verificación Avanzada, (b) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por Usted, (c) limitar o prohibir las actividades de apuestas y juegos, (d) restringir el acceso a Nuestros Servicios o al Sitio Web total o parcialmente, € retener todos los fondos del saldo de Su Cuenta de Juego (incluidos, entre otros, montos de depósito, Apuestas, ganancias y Bonos) como comisión de investigación y recuperación, (f) bloquear permanentemente Su Cuenta de Juego y (g) informar Su intento de utilizar Nuestro Sitio Web para Actividades Fraudulentas a las autoridades gubernamentales competentes.

18.5. Tras la detección por Nuestra parte de sospechas de Arreglo de Partidos y Apuestas con Información Privilegiada, Manipulación de Patrones de Apuestas y/o Colusión, y/o tras notificaciones o informes de organizaciones nacionales, internacionales o extranjeras, incluidas, entre otras, Tennis Integrity Unit (TIU), Early Warning System GmbH (EWS), FederBet AISB, Nos reservamos el derecho de designar la(s) Apuesta(s) o evento(s) pertinente(s), total o parcialmente, como “dudosos” por un período de hasta 1.095 (mil noventa y cinco) días.

18.6. Con sujeción a la Sección 18.5, podremos suspender la liquidación y/o el pago de cualquier ganancia relacionada con dichas Apuestas o evento(s) hasta la finalización de todas las investigaciones pertinentes (ya sea realizadas por Nosotros o por cualquier tercero competente).

18.7. Si el resultado de una investigación realizada por Nosotros o por una organización internacional reconocida confirma que:

18.7.1. La(s) Apuesta(s) o evento(s) no son dudosos y que no ocurrió Arreglo de Partidos y Apuestas con Información Privilegiada, Manipulación de Patrones de Apuestas y/o Colusión, procederemos a liquidar y pagar las Apuestas pertinentes de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales; o

18.7.2. La(s) Apuesta(s) o evento(s) son dudosos y que sí ocurrió Arreglo de Partidos y Apuestas con Información Privilegiada, Manipulación de Patrones de Apuestas y/o Colusión, adoptaremos las medidas establecidas en la Sección 18.4.

18.8. Si no se ha alcanzado una determinación final dentro de los 1.095 (mil noventa y cinco) días a partir de la fecha en que designamos la(s) Apuesta(s) o evento(s) como “dudosos”, Nos reservamos el derecho, a Nuestra sola discreción, de iniciar las medidas previstas en la Sección 18.4.

18.9. Nos reservamos el derecho de tratar cualesquiera Actividades Fraudulentas como un incidente individual o como parte de una serie de actividades relacionadas.

18.10. A Nuestra sola discreción, podremos imponer una o más de las medidas para Actividades Fraudulentas sospechadas o comprobadas previstas en estos Términos y Condiciones Generales y/o en la Ley Aplicable, ya sea de forma individual o cumulativa. En tales casos, Nos reservamos el derecho, sin limitación, de:

18.10.1. Bloquear de inmediato todas las Cuentas de Juego que consideremos asociadas con Usted;

18.10.2. Anular y rechazar cualquier transacción realizada a través de dichas múltiples Cuentas de Juego (incluidos, entre otros, retiros);

18.10.3. Retener todo el dinero de todas esas Cuentas de Juego múltiples (incluidos, entre otros, montos de depósito, Apuestas, ganancias y Bonos) como comisión de investigación y recuperación;

18.10.4. Bloquear Su capacidad para registrar nuevas Cuentas de Juego con Nosotros en el futuro; y/o

18.10.5. Informar Sus actividades a las autoridades gubernamentales competentes cuando corresponda.

18.11. Al acceder a Nuestro Sitio Web y utilizar Nuestros Servicios, Usted reconoce y acepta expresamente que Nuestra decisión de imponer cualquier medida sobre Su Cuenta de Juego en relación con Actividades Fraudulentas sospechadas o comprobadas se considerará justa y vinculante.

18.12. Si razonablemente sospechamos cualquier actividad de este tipo, Nos reservamos el derecho de adoptar las medidas que consideremos necesarias y apropiadas.

18.13. Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemnes a Nosotros, a Nuestras afiliadas, licenciantes y proveedores de servicios, así como a sus respectivos empleados, directivos y administradores, frente a cualesquiera reclamaciones, alegaciones, demandas, disputas, pérdidas, gastos o costos que surjan de o en relación con cualesquiera Actividades Fraudulentas sospechadas o comprobadas en las que Usted incurra, de las que participe o que razonablemente sospechemos que Usted haya participado, incluyendo, sin limitación, contracargos o un número irrazonable de rechazos o reversiones de pago.

19. ESTÁNDARES DE CONDUCTA

19.1. Al utilizar los Servicios, Usted deberá en todo momento conducirse de manera respetuosa, legal y justa. Sin limitación, lo siguiente se considerará un incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales y de los estándares de conducta que esperamos que Usted siga:

19.1.1. Actuar de manera difamatoria, abusiva, obscena, amenazante, discriminatoria o acosadora hacia otros Jugadores (cuando corresponda), Nosotros, o Nuestro personal y representantes.

19.1.2. Interrumpir o interferir con el uso o disfrute de los Servicios por parte de otros Jugadores, incluyendo el envío de spam, troleo o uso indebido de cualquier herramienta de comunicación.

19.1.3. Abusar o acosar a Nuestro personal a través de chat, correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación.

19.1.4. Participar en conductas irrespetuosas, abusivas o de otro modo impropias (ya sea en el tono, lenguaje o forma) hacia Nosotros o Nuestro personal durante el Procedimiento de Verificación de Identidad o el Procedimiento de Verificación Avanzada.

19.1.5. Vender, transferir, pignorar, arrendar, empeñar o de otro modo disponer de cualquier reclamación o derecho en Nuestra contra.

19.2. Sin limitación, Su incumplimiento de los Estándares de Conducta podrá resultar en la inmediata: (a) suspensión, rechazo y/o anulación de cualquier transacción realizada por Usted (incluyendo, sin limitación, solicitudes de retiro); (b) retención de todos los fondos en el saldo de Su Cuenta de Juego (incluyendo, sin limitación, Apuestas, ganancias y Bonos); (c) cierre permanente (bloqueo) de Su Cuenta de Juego; y (d) notificación de Sus actos a las autoridades gubernamentales competentes.

20. PRIVACIDAD DE DATOS

20.1. Procesamos información sobre Usted de conformidad con Nuestra Política de Privacidad. La Política de Privacidad forma parte integral del Acuerdo de Juego. Establece las categorías de información personal que recopilamos de y sobre Usted, los fines para los cuales utilizamos dicha información y las circunstancias en las que puede ser compartida con Nuestras afiliadas, directores, ejecutivos, empleados, agentes y terceros. Al utilizar los Servicios y el Sitio Web, Usted reconoce y acepta el tratamiento de Su información personal de conformidad con la Política de Privacidad, según sea modificada periódicamente.

21. JUEGO RESPONSABLE

21.1. Estamos comprometidos con promover el juego responsable y garantizar que la participación en los Servicios siga siendo una actividad recreativa agradable. Nuestra Política de Juego Responsable forma parte integral del Acuerdo de Juego. Explica las herramientas y medidas disponibles, así como aquellas que puedan introducirse periódicamente, para ayudarle a gestionar Su actividad de juego, incluyendo límites de depósito, “time-outs” y opciones de autoexclusión, y establece Nuestras obligaciones para proteger a los Jugadores. Al utilizar los Servicios y el Sitio Web, Usted reconoce y acepta cumplir con la Política de Juego Responsable, según sea modificada periódicamente.

21.2. Como parte de Nuestro compromiso, prestamos especial atención a la protección de las personas que pueden considerarse vulnerables, prohibiendo estrictamente su acceso a los Servicios y al Sitio Web. Implementamos y mantenemos procedimientos, que actualizamos regularmente, para impedir que dichas personas participen en Juegos de Azar Remotos e identificar riesgos potenciales en una etapa temprana. La Política de Juego Responsable proporciona más detalles sobre las salvaguardas que aplicamos, incluyendo medidas especiales de autoexclusión y otras medidas de protección diseñadas para prevenir el juego excesivo o dañino.

22. REGLAS DE APUESTAS: ÁMBITO DE APLICACIÓN

22.1. Las Reglas de Apuestas describen las normas, regulaciones y procedimientos aplicables a cada deporte específico (según se indica en la sección “Reglas Específicas por Deporte” de las Reglas de Apuestas) y a los servicios de apuestas ofrecidos en el Sitio Web. Cubren temas como Apuestas o jugadas mínimas y máximas, Mercados de Apuestas, Apuestas o jugadas nulas, cálculos de pagos y cualquier condición especial que pueda aplicar a tipos específicos de Apuestas o jugadas.

22.2. Cuando Usted realiza una Apuesta con Nosotros, quedará obligado por estos Términos y Condiciones Generales, las Reglas de Apuestas y las reglas aplicables a cada deporte específico (ver la sección “Reglas Específicas por Deporte” de las Reglas de Apuestas).

22.3. Algunos Mercados de Apuestas disponibles en Nuestro Sitio Web no están expresamente cubiertos por las Reglas de Apuestas. Antes de realizar cualquier Apuesta en tales Mercados de Apuestas, Usted deberá asegurarse de conocer plenamente y entender las reglas aplicables a ese Mercado de Apuestas. Si requiere aclaración, puede contactar a Nuestro equipo de soporte para obtener la información y explicaciones necesarias antes de realizar una Apuesta (ver Sección 37).

22.4. En los casos en que un Mercado de Apuestas particular esté disponible en el Sitio Web pero las reglas que rigen la determinación de su resultado no estén expresamente establecidas en las Reglas de Apuestas, entonces:

22.4.1. El factor decisivo será la interpretación más lógica y comúnmente aceptada del resultado respectivo, teniendo en cuenta la naturaleza del Mercado de Apuestas y las condiciones bajo las cuales se realiza la Apuesta.

22.4.2. En caso de ambigüedad o de la existencia de múltiples interpretaciones posibles, la decisión final respecto de la determinación del resultado será tomada por Nosotros, y tal decisión será final y vinculante para Usted.

22.4.3. Las Apuestas o jugadas que no puedan ser liquidadas de manera inequívoca debido a la ausencia de un resultado claramente establecido podrán, a Nuestra discreción, ser declaradas nulas.

22.4.4. En caso de cualquier conflicto entre estos Términos y Condiciones Generales y las Reglas de Apuestas, prevalecerán las Reglas de Apuestas, pero solo en relación con los Mercados de Apuestas expresamente cubiertos por las Reglas de Apuestas.

22.4.5. Nos reservamos el derecho, a Nuestra sola discreción, de enmendar, complementar o modificar de otro modo las Reglas de Apuestas periódicamente.

22.5. Principios de Cash Out

22.5.1. La opción de cash out significará la función que ofrecemos Nosotros, que le permite a Usted, a Nuestra sola discreción, liquidar Su Apuesta antes de que se conozca su resultado (“Cash Out”).

22.5.2 El Cash Out estará disponible a Nuestra sola discreción, en mercados seleccionados tanto pre-partido como en vivo. El Cash Out estará disponible en Apuestas simples y combinadas, para una variedad de deportes.

22.5.3. Las solicitudes de Cash Out están sujetas a un retardo temporal antes de su aceptación, cuya duración puede variar según el deporte o Mercado de Apuestas relevante. El Cash Out no estará disponible en caso de un cambio en las Cuotas o si el Mercado de Apuestas aplicable está suspendido.

22.5.4. Si un partido se pospone o suspende, cualquier Cash Out realizado antes de dicha suspensión seguirá siendo válido, y no procederá ulterior liquidación o cancelación de la(s) Apuesta(s) relacionada(s).

22.5.5. Tras la ejecución exitosa de un Cash Out, la Apuesta correspondiente se considerará liquidada de inmediato y se le notificará en consecuencia. El resultado final del(los) evento(s) o mercado(s) pertinente(s) no tendrá efecto en el monto del Cash Out.

22.5.6. El monto de Cash Out mostrado y aceptado representa la suma total que será acreditada a Su Cuenta de Juego una vez realizado con éxito el Cash Out.

22.5.7. Cualesquiera Bonos, ofertas promocionales o beneficios relacionados no aplicarán a Apuestas en las que se haya utilizado la función de Cash Out.

22.5.8. Las Apuestas liquidadas mediante la función de Cash Out no contribuirán al cumplimiento de los requisitos de apuesta de ningún Bono o promoción.

22.5.9. No garantizamos la disponibilidad de la función de Cash Out para ninguna Apuesta en particular ni para una selección de Apuestas.

22.5.10. No seremos responsables por la indisponibilidad de la función de Cash Out debido a problemas técnicos. Durante cualquier período de este tipo, todas las Apuestas se mantendrán tal como fueron originalmente realizadas.

22.5.11. Nos reservamos el derecho, a Nuestra sola discreción y sin previo aviso, de retener, restringir o cancelar la disponibilidad de la función de Cash Out para cualquier Jugador en cualquier momento.

23. BONOS Y OTROS INCENTIVOS

23.1. Podemos, a Nuestra sola y absoluta discreción, ofrecerle Bonos a Usted. Las condiciones para acreditar tales Bonos (incluyendo, entre otras, criterios de elegibilidad, procedimientos de acreditación, requisitos de apuesta y límites del monto del Bono) serán determinadas exclusivamente por Nosotros de conformidad con los términos del respectivo Juego de Azar Remoto y/o según lo publicitado en el Sitio Web. Al reclamar cualquier bono, confirmas que has leído, comprendido y aceptado expresamente los términos y condiciones aplicables a dicho bono, incluidos los requisitos de apuesta y las restricciones.

23.2. Los Bonos serán declarados y mostrados por separado en Su Cuenta de Juego. Los Bonos o las Ganancias derivadas del uso de Bonos podrán retirarse tras el cumplimiento de los requisitos mínimos de apuesta y/u otros requisitos definidos en los términos y condiciones del Bono correspondiente. La falta de cumplimiento de tales requisitos dentro del período de validez aplicable del Bono resultará en la pérdida del Bono y/o de todas las Ganancias derivadas del uso del Bono.

23.3. Podemos, a Nuestra sola discreción, limitar, suspender o revocar cualquier Bono si sospechamos cualquier Actividad Fraudulenta y/o incumplimiento material de estos Términos y Condiciones Generales.

23.4. Términos y condiciones adicionales que rigen cada Bono serán especificados en los términos y condiciones aplicables al respectivo Bono y/o en la Política de Bonos, la cual podremos actualizar periódicamente sin previo aviso.

23.5. No estará sujeto a ninguna restricción de tiempo que le impida revisar la Política de bonificaciones y/o los términos y condiciones aplicables a una bonificación específica antes de reclamarla; sin embargo, los términos y condiciones aplicables a cualquier bonificación específica estarán disponibles en nuestro sitio web únicamente durante el período de validez de dicha bonificación y, por lo tanto, es posible que no se pueda acceder a dichos términos y condiciones una vez que la bonificación en cuestión haya caducado o haya sido retirada.

23.6. Nos reservamos el derecho de excluirle de cualquier Bono actual o futuro sin proporcionar justificación alguna.

24. RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS

24.1. Nos comprometemos a ofrecer a todos los Jugadores acceso a un proceso de resolución de reclamaciones transparente, justo y eficiente, que incluya servicios gratuitos de resolución alternativa de disputas (ADR) que prioricen la calidad y la independencia.

24.2. Para la presentación de reclamaciones, mantenemos una Política de Quejas dedicada, la cual está siempre disponible en el Sitio Web en una sección designada. Los aspectos clave del procedimiento de reclamaciones, descritos con más detalle en dicha política, incluyen:

24.2.1. La información de contacto y los enlaces a nuestro equipo de soporte.

24.2.2. La información que el Jugador debe proporcionar para presentar una reclamación y el acceso al Formulario de Presentación de Reclamaciones del Jugador.

24.2.3. Los plazos para nuestras respuestas y la resolución de las reclamaciones.

24.2.4. Los derechos del Jugador para escalar una reclamación a los servicios de ADR y, si es necesario, a las autoridades regulatorias.

24.2.5. Una explicación de las posibles consecuencias de la decisión de un Proveedor ADR y cómo esta puede afectar el derecho del Jugador a recurrir a instancias legales o judiciales adicionales.

24.2.6. El papel del CGA en la supervisión y resolución de las reclamaciones de los Jugadores.

24.3. El Jugador deberá presentar cualquier reclamación ante Nosotros dentro de los seis (6) meses desde la fecha del incidente que dio lugar a la misma. Las reclamaciones presentadas después de este período pueden no ser aceptadas para su revisión.

24.4. Si un Jugador no está satisfecho con nuestra decisión respecto a una reclamación, tendrá derecho a escalar su reclamación a un Proveedor ADR independiente sin incurrir en ningún costo adicional.

24.5. Para poder escalar una reclamación a un Proveedor ADR, se deben cumplir las siguientes condiciones:

24.5.1. El Jugador debe haber agotado completamente todos los procedimientos internos de reclamación con Nosotros antes de dirigirse al Proveedor ADR.

24.5.2. El Jugador debe recurrir al proceso ADR antes de iniciar cualquier procedimiento legal y reconocer que el resultado del proceso ADR es vinculante.

24.5.3. La reclamación del Jugador supera el valor mínimo de reclamación equivalente a 2000 EUR en CLP.

24.6. Si un Jugador considera que se cumplen los criterios anteriores y desea elevar una queja ante el Proveedor de ADR, podrá presentar la queja utilizando los datos de contacto que figuran a continuación del Proveedor de ADR:

24.6.1. Proveedor de ADR: EGIS-ADR;

24.6.2. Información de contacto: [email protected] 

24.7. El Proveedor de ADR desempeña las siguientes funciones:

24.7.1. Emitir decisiones bien fundamentadas, basadas en pruebas y en un análisis razonado;

24.7.2. Garantizar la independencia, la imparcialidad y la experiencia suficiente en la gestión de disputas;

24.7.3. Garantizar la transparencia y la equidad de conformidad con los requisitos normativos aplicables;

24.7.4. Establecer las obligaciones de cada parte con respecto a la aplicación de la decisión; y

24.7.5. Determinar si se permite o no la publicidad de la decisión.

24.8. El Proveedor de ADR podrá, a su discreción, negarse a aceptar una controversia para su revisión si:

24.8.1. Usted no ha completado el proceso interno de quejas de conformidad con la Política de Quejas de los Jugadores;

24.8.2. La controversia es evidentemente frívola, vejatoria o no cumple con los criterios de elegibilidad establecidos en la subsección 24.5;

24.8.3. La controversia se encuentra actualmente en tramitación ante otro proveedor de ADR o un tribunal;

24.8.4. La controversia ya ha sido revisada por el Proveedor de ADR y se ha llegado a una decisión;

24.8.5. Usted está reactivando una controversia que se inició previamente con un Proveedor de ADR, pero que se dio por terminada debido a su falta de participación o fue rechazada por motivos distintos al conflicto de intereses; o

24.8.6. Existe un conflicto de intereses.

24.9. El proceso de ADR deberá completarse en un plazo de noventa (90) días a partir de la remisión inicial de la controversia al proveedor de ADR. El proveedor de ADR proporcionará las Reglas de Procedimiento detalladas de ADR.

24.10. La decisión del Proveedor de ADR será vinculante tanto para nosotros como para usted. Solo se permite un proceso de ADR por cada queja. Una vez que el proceso de ADR se haya completado o retirado (incluido el caso en que usted deje de participar en el proceso), el mismo asunto no podrá volver a someterse a ADR. Esto no afecta a ningún derecho que usted pueda tener en virtud de la Ley Aplicable.

25. CUENTAS DE JUEGO INACTIVAS

25.1. Asignaremos a Tu Cuenta de Juego el estado de “Cuenta de Juego Inactiva” si durante más de doce (12) meses consecutivos no has:

25.1.1. Depositado fondos en Tu saldo de Cuenta de Juego;

25.1.2. Participado en ningún Juego de Azar Remoto ni utilizado ninguno de Nuestros Servicios; y/o

25.1.3. Retirado fondos del saldo de Tu Cuenta de Juego.

25.2. Si no tenemos noticias Tuyas durante más de doce (12) meses consecutivos, Tu Cuenta de Juego será asignada automáticamente como Cuenta de Juego Inactiva el primer día del mes número 13 desde Tu última actividad. Una vez realizada dicha asignación, haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted utilizando los datos de contacto proporcionados en su cuenta de juego para informarle sobre el estado de la cuenta de juego inactiva, las comisiones aplicables (incluido su cálculo según la subsección 25.4.2) y el momento en que se aplicarán.

25.3. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier Bono, incentivo, puntos, beneficios promocionales u otras acumulaciones asignadas a Tu Cuenta de Juego Inactiva.

25.4. Si no hemos tenido respuesta de Tu parte hasta el primer día del mes número 13 desde que Tu Cuenta fue marcada como inactiva, nos reservamos el derecho de cerrar dicha Cuenta de Juego Inactiva.

25.4.1. Si Tu Cuenta de Juego Inactiva tiene (a) un saldo cero o (b) un saldo inferior al Límite Mínimo de Retiro, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta inmediatamente y sin previo aviso, y retener cualquier fondo restante.

25.4.2. Si Tu Cuenta de Juego Inactiva tiene un saldo superior al Límite Mínimo de Retiro, podremos aplicar, a nuestra discreción, una tarifa mensual de mantenimiento de el equivalente a cinco (5) EUR en la moneda de la cuenta de juego correspondiente (“Tarifa de Inactividad”) sobre el saldo restante. No se cobrará tarifa de inactividad a las cuentas con saldo cero.

25.5. La Tarifa de Inactividad dejará de aplicarse cuando realices cualquiera de las siguientes acciones:

25.5.1. Un depósito exitoso;

25.5.2. Participación en un Juego de Azar Remoto con una apuesta válida; o

25.5.3. Un retiro exitoso.

26. CIERRE DE LA CUENTA DE JUEGO

26.1. Usted puede solicitar:

26.1.1. El cierre temporal de Su Cuenta de Juego en cualquier momento, contactando a nuestro equipo de soporte por correo electrónico, indicando (a) los motivos del cierre y (b) el período deseado de suspensión (“Cierre Temporal”); o

26.1.2. El cierre permanente de Su Cuenta de Juego en cualquier momento, contactando al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico, indicando los motivos del cierre (“Cierre Permanente”). Ambos se denominan conjuntamente “Cierre de Cuenta de Juego”.

26.1.3. Una vez recibida su solicitud de cierre, es posible que enviemos una confirmación del cierre de su cuenta de juego . El plazo para completar el cierre de la cuenta de juego puede variar en función de los tiempos de tramitación de los requisitos de verificación y de los pagos de terceros, y se llevará a cabo de conformidad con la legislación aplicable.

26.2. Deberá retirar todos los fondos disponibles antes del cierre de la cuenta, sujeto a los presentes Términos y Condiciones Generales, así como a todas las normas, cargos, límites y requisitos de apuesta aplicables. No seremos responsables por los fondos restantes tras el cierre.

26.3. Antes de efectuar el cierre y el retiro de fondos, nos reservamos el derecho de realizar los procedimientos de Verificación de Identidad y/o Verificación Avanzada conforme a las Secciones 10.2 y 10.3 respectivamente.

26.4. Será responsable de toda la actividad de Su Cuenta hasta que el cierre esté completado.

26.5. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reactivación anticipada de cierres temporales. Si detectamos solicitudes repetidas o excesivas de cierre temporal en un corto período, podremos considerar este comportamiento como irracional o abusivo y proceder al cierre permanente.

26.6. Si el saldo de Su Cuenta es inferior al Límite Mínimo de Retiro, podremos cerrar la cuenta sin procesar un retiro.

26.7. En caso de cierre debido a un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones Generales, de la Ley Aplicable o de las reglas de los Juegos Remotos de Azar, tiene prohibido crear nuevas cuentas. Si detectamos nuevos intentos, cerraremos dichas cuentas.

26.8. Conservaremos Sus datos personales según lo requiera la Ley Aplicable o según sea necesario para nuestros fines, eliminando el resto tras el cierre.

26.9. Nos reservamos el derecho de cerrar Su Cuenta a nuestra entera discreción, sin obligación de indicar motivo alguno.

26.10. Si en cualquier momento identificamos o creemos razonablemente que Usted puede estar experimentando problemas relacionados con el juego, podremos cerrar Su Cuenta de forma permanente, sin previo aviso, como medida de protección. Si desea obtener más información, orientación o asistencia, consulte la Sección 21 de estos Términos y Condiciones Generales o la Ley y nuestra Política de juego responsable, que proporciona recursos y opciones de asistencia.

27. INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE JUEGO

27.1. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales, de las políticas y documentos mencionados en la Sección 3.2 o de la Ley Aplicable será tratado como una violación grave. Nos reservamos el derecho de determinar la severidad del incumplimiento y aplicar las consecuencias correspondientes.

27.2. Si tenemos motivos razonables para sospechar que ha incumplido los Términos y Condiciones Generales o la Ley, podremos adoptar las medidas que consideremos necesarias e iniciar una investigación. Durante esta investigación, podremos:

27.2.1. Imponer restricciones parciales sobre el uso de ciertos Servicios o participación en Juegos de Azar Remotos, incluyendo límites de depósitos, apuestas o retiros;

27.2.2. Congelar temporalmente el saldo de Su cuenta de juego (incluidos los retiros), así como cualquier Bono proporcionado, en su totalidad o en parte, sin previo aviso hasta que se complete la investigación;

27.2.3. Suspender la liquidación y/o retener las ganancias de las apuestas realizadas en la fecha del presunto incumplimiento por Su parte o después de ella y que no se hayan liquidado en la fecha de inicio de la investigación.

27.2.4. Exigir, y Usted estará obligado a cumplir, nuestras solicitudes razonables de cooperar con nosotros en el curso de la investigación; y/o

27.2.5. Denunciar el asunto a las autoridades competentes (incluidas las competentes en cada jurisdicción aplicable a Usted) y/o a los organismos reguladores en relación con la investigación pendiente.

27.3. Si Nuestra investigación da como resultado nuestra decisión (actuando de manera razonable) de que el problema se ha resuelto a Nuestra satisfacción, podremos revocar todas las medidas impuestas por Nosotros durante la investigación.

27.4. Si Nuestra investigación da como resultado Nuestra decisión (actuando de manera razonable) de que Usted ha incumplido estos Términos y Condiciones Generales y/o las reglas, políticas y documentos a los que se hace referencia en la Sección 3.2, y/o la Ley aplicable, podremos:

27.4.1. Cerrar su cuenta de juego y prohibirle el acceso a los Servicios y al Sitio web durante un período de tiempo razonable a nuestra entera discreción.

27.4.1. Cancelar o anular cualquier apuesta que no se haya liquidado en la fecha de inicio de la investigación.

27.4.2. Retirar todas las ganancias de las Apuestas que se hayan suspendido o retenido en virtud de las Secciones 27.2.3 y 27.2.4, incluyendo la devolución de los fondos a su legítimo propietario.

27.4.3. Compensar cualquier saldo positivo en su Cuenta de Juego con cualquier cantidad que nos adeude.

27.4.4. Informar de los resultados de la investigación y del incumplimiento a las autoridades pertinentes (incluidas las competentes en cada jurisdicción aplicable a usted) y/o a los organismos reguladores.

27.4.5. Iniciar procedimientos civiles o penales para recuperar los daños o pérdidas sufridos como consecuencia de su incumplimiento.

27.5. Si no está satisfecho con alguna medida que hayamos tomado en virtud de esta Sección 27, incluyendo, entre otras cosas, la congelación, retención o decomiso de fondos, puede elevar el asunto a través del procedimiento de reclamaciones establecido en la Sección 24.

28. FALLAS DEL SISTEMA, ERRORES E INTERRUPCIONES

28.1. Haremos todos los esfuerzos razonables para prestar los Servicios y mantener el Sitio Web de la mejor manera posible. Sin embargo, Usted reconoce y acepta que los Servicios, el Sitio Web y la Cuenta de Juego pueden ocasionalmente estar sujetos a Fallas del Sistema, Errores o Interrupciones, los cuales serán tratados conforme a las disposiciones de esta Sección 28, y que Usted debe considerar cuidadosamente antes de utilizar los Servicios, el Sitio Web y la Cuenta de Juego.

28.2. Fallas del Sistema

28.2.1. Su Cuenta de Juego puede ser acreditada con ganancias resultantes de Fallas del Sistema. Nos reservamos el derecho de anular las transacciones correspondientes y retener dichas ganancias, incluso si el mismo resultado hubiera podido producirse sin la Falla del Sistema. Cualquier ganancia retirada obtenida como resultado de una Falla del Sistema deberá reembolsarse a requerimiento.

28.2.2. Para efectos de estos Términos y Condiciones Generales, se considerará Falla del Sistema, entre otras:

28.2.2.1. Mal funcionamiento o avería del Sistema de Juego de Azar Remoto o del software relacionado en el Sitio Web;

28.2.2.2. Errores o fallas en el generador de números aleatorios (RNG);

28.2.2.3. Acreditación incorrecta de fondos o ganancias en Su Cuenta de Juego; y/o

28.2.2.4. Cualquier otro fallo técnico que afecte directamente el correcto funcionamiento de los Servicios y/o del Sitio Web.

28.2.3. Si Usted detecta o sospecha una Falla del Sistema, deberá cesar inmediatamente el uso del/los Servicio(s) afectado(s) y notificarnos de inmediato a [email protected].

28.2.4. En caso de una Falla del Sistema, cualquier Juego de Azar Remoto o transacción afectada será declarada nula, y los pagos relacionados serán invalidados.

28.3. Errores

28.3.1. Se considera un Error cuando ocurren fallos humanos o administrativos que puedan afectar la validez de los Mercados de Apuestas o de las transacciones. Nos reservamos el derecho de ajustar, suspender o anular las actividades afectadas. Cualquier ganancia o pago derivado de un Error podrá ser corregido, retenido o reclamado.

28.3.2. Para efectos de estos Términos y Condiciones Generales, se considerará Error, entre otros:

28.3.2.1. Cuotas o precios incorrectos ofrecidos;

28.3.2.2. Errores en la aplicación de reglas, términos o procedimientos de liquidación;

28.3.2.3. Información incorrecta publicada en Nuestro Sitio Web.

28.3.3. Si Usted detecta o sospecha un Error, deberá cesar inmediatamente el uso del/los Servicio(s) afectado(s) y notificarnos de inmediato a [email protected]. La falta de notificación dentro de un plazo razonable puede resultar en la pérdida del derecho a impugnar la transacción afectada.

28.3.4. Nuestras medidas en caso de Error pueden incluir:

28.3.4.1. Suspender o anular los Mercados de Apuestas o transacciones afectadas;

28.3.4.2. Reajustar las transacciones conforme a los términos corregidos o datos precisos;

28.3.4.3. Retener o recuperar las ganancias derivadas del Error.

28.4. Interrupciones

28.4.1. Se entiende por Interrupciones aquellas pausas temporales en el acceso o en el juego que puedan impedir el uso normal de los Servicios. Actuaremos de forma justa y razonable para mantener la integridad de Nuestros Servicios y proteger Sus intereses.

28.4.2. Para efectos de estos Términos y Condiciones Generales, se considerará Interrupción, entre otras:

28.4.2.1. Problemas de red, interrupciones de conectividad o lentitud del servidor;

28.4.2.2. Indisponibilidad temporal o suspensión de una Sesión de Juego;

28.4.2.3. Apuestas interrumpidas o imposibilidad de determinar resultados debido a condiciones técnicas; y/o

28.4.2.4. Visualización incorrecta de jackpots progresivos o indicadores del juego no causada por fallas del Sistema de Juego Remoto del Sitio Web.

28.4.3. Nuestras medidas en caso de una Interrupción pueden incluir:

28.4.3.1. Suspender o anular las Apuestas afectadas;

28.4.3.2. Devolver las apuestas cuando no sea posible confirmar los resultados;

28.4.3.3. Restaurar el juego a su último estado válido, cuando sea posible;

28.4.3.4. Determinar los resultados caso por caso si no existe una alternativa justa;

28.4.3.5. Restablecer el valor del jackpot progresivo a su estado anterior, cuando esté bajo Nuestro control;

28.4.3.6. Reembolsar la apuesta de cualquier Juego de Azar Remoto que no pueda reanudarse razonablemente.

29. FUERZA MAYOR

29.1. No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de Nuestras obligaciones conforme a estos Términos y Condiciones Generales y/o las reglas, políticas y documentos mencionados en la Sección 3.2, ni en la prestación de los Servicios, cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de eventos, circunstancias o causas fuera de Nuestro control razonable (“Eventos de Fuerza Mayor”).

29.2. Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen, entre otros: fallos de red o de comunicación, fallas o malfuncionamientos de Nuestros sistemas o los de terceros, fenómenos naturales, desastres naturales, incendios, inundaciones, tormentas, guerras, actos terroristas, disturbios civiles, daños maliciosos, huelgas o disputas laborales, accidentes nucleares, pandemias, cumplimiento de cambios en leyes o regulaciones, o cualquier orden o instrucción gubernamental.

29.3. Durante la vigencia de un Evento de Fuerza Mayor, podremos suspender, retrasar o cancelar la prestación de los Servicios (total o parcialmente), incluyendo el procesamiento de depósitos, retiros y transacciones, en la medida afectada. Tal suspensión, retraso o cancelación no constituirá un incumplimiento del Acuerdo de Juego.

29.4. Usted reconoce y acepta que no seremos responsables por pérdidas, daños, oportunidades perdidas o costos derivados de un Evento de Fuerza Mayor, y que no tendrá derecho a compensación o reembolso alguno por tales causas.

29.5. Haremos esfuerzos razonables para reanudar las operaciones normales tan pronto como sea posible una vez que el Evento de Fuerza Mayor haya cesado.

30. NUESTRAS GARANTÍAS Y DECLARACIONES

30.1. Los Servicios, el Sitio Web, los Juegos de Azar Remotos y todo el contenido e información relacionados se proporcionan estrictamente “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la Ley Aplicable, no ofrecemos declaraciones, garantías o compromisos de ningún tipo, ya sean expresos, implícitos o legales, incluyendo sin limitación las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad o no infracción.

30.2. Sin limitar la Sección 31, no garantizamos que:

30.2.1. Los Servicios, el Sitio Web o cualquier Juego de Azar Remoto cumplan con Sus expectativas o requisitos;

30.2.2. Los Servicios sean ininterrumpidos, puntuales, seguros o libres de errores, ni que estén exentos de Fallas del Sistema, Errores, Interrupciones, virus, malware u otros componentes dañinos;

30.2.3. Los Servicios sean compatibles con Su dispositivo, sistema operativo, navegador o software; y/o

30.2.4. Cualquier defecto o error sea corregido, salvo lo dispuesto expresamente en la Sección 28.

30.3. No garantizamos la exactitud, fiabilidad o integridad de ningún contenido, recurso informativo o información disponible en el Sitio Web o los Servicios, incluyendo resultados de juegos, cuotas, estadísticas u ofertas promocionales. Usted reconoce que dicha información puede modificarse o retirarse sin previo aviso.

30.4. No seremos responsables por los actos, errores u omisiones de terceros, incluyendo proveedores de servicios de pago, desarrolladores de juegos, proveedores de plataformas o servicios de internet, en relación con la disponibilidad, funcionamiento o desempeño del Sitio Web o los Servicios.

30.5. Ofrecemos herramientas de juego responsable conforme a la Sección 21. Usted reconoce que la disponibilidad de tales herramientas no garantiza que evitará pérdidas financieras, riesgos relacionados con el juego o adicción. Usted sigue siendo el único responsable de controlar y gestionar su propio comportamiento de juego.

31. LIMITACIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

31.1. Usted reconoce y acepta que Su uso del Sitio Web, los Servicios y la participación en Juegos de Azar Remotos se realiza enteramente bajo Su propio riesgo. Nosotros, Nuestros afiliados, directores, ejecutivos, empleados y agentes no seremos responsables por ninguna pérdida, daño o gasto (ya sea directo, indirecto, consecuente, incidental o de otro tipo) que surja de:

31.1.1. Su uso o incapacidad de usar los Servicios y/o el Sitio Web;

31.1.2. Cualesquiera Fallas del Sistema, Errores e Interrupciones, incluidas aquellas causadas por proveedores de servicios de terceros, incluyendo, entre otros, procesadores de pago, desarrolladores de juegos o proveedores de servicios de internet. Cualquier disputa derivada de tales Fallas del Sistema, Errores e Interrupciones de terceros deberá resolverse directamente con el proveedor correspondiente;

31.1.3. Acceso no autorizado a, o alteración de, Su Cuenta de Juego;

31.1.4. Cualesquiera retrasos, fallos o eventos fuera de Nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, Eventos de Fuerza Mayor, malfuncionamientos técnicos, caídas de servidor, cortes de energía o de red, injerencia de terceros, hacking o eventos de fuerza mayor;

31.1.5. Información inexacta, incompleta o desactualizada mostrada a través de los Servicios, incluidas cuotas, resultados, estadísticas o marcadores en vivo; y/o

31.1.6. Pérdidas que no eran razonablemente previsibles por Usted y por Nosotros en el momento en que Usted celebró el Acuerdo de Juego.

31.2. Usted reconoce y acepta que no seremos responsables por:

31.2.1. Lucro cesante, pérdida de negocios, ingresos, fondo de comercio, datos, reputación u otros daños indirectos o consecuentes, incluso si se nos hubiera advertido sobre la posibilidad de tales daños;

31.2.2. Pérdidas comerciales o pérdidas incurridas por no consumidores, cuando Usted utiliza los Servicios para fines no personales, lo cual no le está permitido;

31.2.3. Daños a Su equipo, o corrupción/pérdida de datos, resultantes del uso de los Servicios; y/o

31.2.4. Cualquier elusión o intento de elusión por parte de Usted de las medidas de Juego Responsable (ya sean autoimpuestas o impuestas por Nosotros).

31.3. Nuestra responsabilidad total frente a Usted en virtud de, o en relación con, el Acuerdo de Juego estará limitada a:

31.3.1. el monto total de las apuestas realizadas por el jugador durante los tres (3) meses anteriores al incidente que dio lugar a la reclamación;

31.3.2. o el equivalente en CLP de EUR 5.000, lo que sea menor.

31.4. En circunstancias excepcionales, cuando una reclamación verificada y respaldada por pruebas adecuadas exceda este límite de responsabilidad (a saber, si la reclamación verificable es más de tres veces la limitación estándar, lo que sea menor), podremos, a Nuestra sola discreción, considerar un reembolso por un importe que no exceda tres veces el límite de responsabilidad indicado. Si la reclamación no excede tres veces el límite de responsabilidad (lo que sea menor), se aplicará el límite de responsabilidad estándar.

Cualquier revisión discrecional de este tipo se llevará a cabo caso por caso, y Usted deberá proporcionar documentación de respaldo para justificar la solicitud. Para evitar dudas, esta cláusula no deberá interpretarse como un reconocimiento de responsabilidad más allá de los límites indicados, ni como una garantía de reembolso.

31.5. Cuando se identifiquen violaciones del presente Acuerdo de Juego por Su parte, Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación, independientemente del importe involucrado. Tales violaciones incluirán, entre otras: uso de múltiples o cuentas duplicadas, participación en cualquier forma de actividad fraudulenta, abuso de bonos, proporcionar a sabiendas información falsa o engañosa durante los procedimientos AML/KYC.

En tales casos, podremos, a Nuestra propia discreción, retener o cancelar cualquier pago pendiente, anular ganancias y/o restringir permanentemente Su acceso a nuestro Sitio Web (plataforma). La determinación de una violación se basará en investigaciones internas, auditorías, datos técnicos y cualquier otra información relevante recopilada de acuerdo con Nuestros procedimientos de cumplimiento.

31.6. Cualquier reclamación de fondos, incluidos reembolsos o compensaciones, deberá estar respaldada por documentación adecuada y verificable. Nos reservamos el derecho de solicitar dicha documentación en cualquier momento. La falta de presentación de dicha documentación dentro de los siete (7) días posteriores a dicha solicitud podrá dar lugar a que la reclamación sea reducida o rechazada.

31.7. Para transacciones que excedan el equivalente en CLP de EUR 2000, podremos suspender temporalmente los retiros o los procedimientos de reclamación hasta la finalización de la verificación AML/KYC obligatoria, de acuerdo con Nuestros procedimientos de cumplimiento. La falta de completar dicha verificación dentro de los siete (7) días posteriores a tal instrucción podrá dar lugar a que la reclamación sea reducida o rechazada.

31.8. Nada en este Acuerdo de Juego tiene la intención de excluir o limitar, ni excluirá o limitará, Nuestra responsabilidad por:

31.8.1. Muerte o lesiones personales causadas por Nuestra negligencia;

31.8.2. Fraude o declaración fraudulenta;

31.8.3. Incumplimiento de Sus derechos legales como consumidor; y

31.8.4. Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la Ley Aplicable.

31.9. Usted acepta indemnizarnos, defendernos y eximirnos de responsabilidad a Nosotros, Nuestros afiliados, licenciantes y proveedores de servicios, así como a sus respectivos empleados, ejecutivos y directores, frente a cualquier reclamación, alegación, demanda, disputa, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios legales) que surja de o en relación con (i) Su uso de los Servicios en violación del Acuerdo de Juego, (ii) Su conducta ilegal o ilícita, (iii) Su conducta que viole los derechos de terceros.

31.10 Todas las controversias, incluidas aquellas relacionadas con reclamaciones monetarias, serán revisadas y resueltas de conformidad con la Política ADR.

32. IMPUESTOS

32.1. Usted es el único responsable de cumplir con cualquier obligación tributaria que surja de Su uso de los Servicios, incluyendo, sin limitación, la participación en Juegos de Azar Remotos, la recepción de ganancias legítimas y pérdidas resultantes de la liquidación de cada apuesta realizada por Usted, Bonos o cualquier otro beneficio, y el retiro de fondos de Su Cuenta de Juego. Usted también es responsable de declarar Sus pérdidas, cuando y en la medida en que dicha declaración sea requerida por las leyes de Su jurisdicción o por las autoridades fiscales competentes.

32.2. Cualesquiera transacciones que afecten el saldo de Su Cuenta de Juego, distintas de los pagos de Sesiones de Juego completadas y de las ganancias legítimas y pérdidas resultantes de la liquidación de cada apuesta realizada por Usted, pueden dar lugar a obligaciones tributarias en virtud de leyes distintas de la Ley Aplicable (incluyendo las leyes de la jurisdicción en la que Usted reside). Usted es el único responsable de cumplir con tales obligaciones.

32.3. No proporcionamos asesoría fiscal, legal o contable de ningún tipo. Se le aconseja consultar con un profesional fiscal independiente en Su jurisdicción para determinar Sus obligaciones tributarias específicas.

32.4. Si estamos obligados por la Ley Aplicable a retener o deducir impuestos sobre cualquier pago o retiro realizado a Usted, Nos reservamos el derecho de deducir el importe aplicable directamente de Su Cuenta de Juego o de cualquier retiro pendiente y remitirlo a la autoridad fiscal correspondiente.

32.5. A solicitud y cuando lo exija la Ley Aplicable, podremos proporcionarle documentación relacionada con impuestos para ayudarle a cumplir con sus obligaciones de declaración. Sin embargo, salvo que lo exija la ley, no estamos obligados a proporcionar dicha documentación.

33. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y ACTIVOS DE INFORMACIÓN

33.1. Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Sitio Web, los Servicios y todos los materiales y/o contenidos puestos a disposición a través de los mismos, incluyendo, entre otros, software, código fuente, estructura y organización, generadores de números aleatorios, algoritmos, texto, gráficos, logotipos, imágenes, animaciones, diseños, fotografías, audio, video, música, marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y cualquier otra propiedad intelectual o material propietario (en conjunto, el “Contenido”), son y seguirán siendo propiedad exclusiva Nuestra o de Nuestros licenciantes, proveedores o prestadores de servicios externos. El Contenido está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

33.2. Su uso del Sitio Web y de los Servicios no le otorga ningún derecho, título o interés sobre el Contenido o los Activos de Información. Todos esos derechos están expresamente reservados por Nosotros o por Nuestros licenciantes, proveedores y prestadores de servicios. Nada en estos Términos y Condiciones Generales deberá interpretarse como concesión, por implicación, impedimento legal o de otra forma, de una licencia o derecho para usar cualquier marca registrada, patente, derecho de diseño, derecho de autor u otra propiedad intelectual, o cualquier Activo de Información, sin Nuestra autorización previa por escrito.

33.3. Usted tiene prohibido estrictamente participar en cualquier uso no autorizado del Contenido o de los Activos de Información. El uso no autorizado incluye, entre otros:

33.3.1. Copiar, reproducir, distribuir, republicar, almacenar, cargar, publicar, transmitir, modificar, adaptar o crear obras derivadas de cualquier parte del Contenido, de los Activos de Información o de los Servicios, sin consentimiento previo por escrito.

33.3.2. Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, símbolo de marca registrada u otros avisos de propiedad contenidos en el Contenido o los Activos de Información.

33.3.3. Utilizar cualquiera de Nuestras marcas, logotipos o nombres comerciales sin autorización expresa.

33.3.4. Modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, manipular o intentar obtener el código fuente del Sitio Web, los Servicios o el software proporcionado por Nosotros o por Nuestros licenciantes.

33.3.5. Utilizar bots, sistemas automatizados u otros métodos para acceder o explotar los Servicios.

33.3.6. Intentar hackear, vulnerar, desactivar o eludir cualquier medida de seguridad implementada en el Sitio Web, los Servicios o el software.

33.4. Cualquier uso no autorizado del Contenido o de los Activos de Información, dependiendo del impacto o consecuencias reales o potenciales, podrá constituir un incumplimiento material del Acuerdo de Juego.

La evaluación de dicho impacto o consecuencias será siempre a Nuestra exclusiva discreción, y podrá dar lugar a la suspensión inmediata o cierre de Su Cuenta de Juego, al ejercicio de todos los recursos legales disponibles y/o a la iniciación de acciones legales en Su contra.

33.5. Si Usted carga, publica o envía cualquier contenido, comentario o sugerencia al Sitio Web o a Nuestras aplicaciones móviles (en conjunto, el “Contenido del Usuario”), Usted acepta que dicho Contenido del Usuario será tratado como no confidencial y no propietario. Al enviar Contenido del Usuario, Usted Nos otorga una licencia mundial, libre de regalías, perpetua, irrevocable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido con cualquier fin relacionado con la operación, mejora o promoción de los Servicios. Nos reservamos el derecho de moderar cualquier Contenido del Usuario, lo que puede incluir, entre otros, su rechazo o eliminación después de su publicación.

33.6. Usted acepta indemnizarnos, defendernos y eximirnos de toda responsabilidad a Nosotros, Nuestros afiliados, licenciantes y proveedores de servicios, así como a sus respectivos empleados, ejecutivos y directores, frente a cualquier reclamación, alegación, demanda, controversia, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios legales) que surja de o en relación con Su uso no autorizado del Contenido o de los Activos de Información, la infracción de derechos de propiedad intelectual o de derechos sobre los Activos de Información de terceros, o el Contenido del Usuario que Usted haya cargado, publicado o enviado.

33.7. Podemos proporcionar enlaces a sitios web o servicios de terceros para Su conveniencia. No respaldamos, controlamos ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios web de terceros. El acceso y uso de dichos sitios web externos se realiza bajo Su propio riesgo.

34. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

34.1. El Acuerdo de Juego entrará en vigencia y será vinculante para Usted desde el momento en que acepte estos Términos y Condiciones Generales y los demás reglamentos, políticas y documentos mencionados en la Sección 3.2, y complete el registro de una Cuenta de Juego. El Acuerdo permanecerá vigente hasta que sea terminado de acuerdo con lo dispuesto en esta Sección 34.

34.2. Usted podrá terminar el Acuerdo de Juego en cualquier momento y con efecto inmediato mediante el envío de una solicitud por escrito para el cierre de Su Cuenta de Juego, siempre sujeto a lo establecido en la Sección 34.4.

34.3. Nosotros podremos terminar el Acuerdo de Juego en cualquier momento y con efecto inmediato cerrando Su Cuenta de Juego conforme a lo aquí establecido.

34.4. Tras la terminación del Acuerdo de Juego, ya sea por Usted o por Nosotros:

34.4.1. Sus derechos de acceso y uso de los Servicios y de Su Cuenta de Juego cesarán de inmediato.

34.4.2. Deberá interrumpir todo uso del Sitio Web, de los Servicios y de la Cuenta de Juego.

34.4.3. Cualquier transacción, apuesta o jugada pendiente podrá ser anulada, liquidada o retenida a Nuestra discreción, conforme a estos Términos y Condiciones Generales, las reglas, políticas y documentos mencionados en la Sección 3.2, y la Ley Aplicable.

34.4.4. Cualquier saldo restante en Su Cuenta de Juego será devuelto a Usted, sujeto a las deducciones, compensaciones o retenciones legales que correspondan bajo estos Términos y Condiciones Generales o la Ley Aplicable.

34.5. La terminación del Acuerdo de Juego no afectará las disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a sobrevivir a la terminación, incluyendo, entre otras, las relacionadas con: Incumplimiento del Acuerdo de Juego (Sección 27), Limitación de Nuestra Responsabilidad (Sección 31), Derechos de Propiedad Intelectual y Activos de Información (Sección 33), Privacidad de Datos (Sección 20), Ley Aplicable, Jurisdicción y Cumplimiento Normativo (Sección 36), y Juego Responsable (Sección 21).

35. OTROS TÉRMINOS LEGALES IMPORTANTES

35.1. Cesión

35.1.1. Usted no podrá ceder, novar, transferir ni de otra manera disponer de ninguno de Sus derechos u obligaciones derivados del Acuerdo de Juego o de cualquier documento relacionado sin Nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento de cesión o transferencia por parte de Usted sin dicho consentimiento será nulo y sin efecto.

35.1.2. Nosotros podremos ceder, novar, transferir, delegar o de otro modo disponer de Nuestros derechos y/u obligaciones derivados del Acuerdo de Juego y de cualquier documento relacionado, total o parcialmente, a: (a) Cualquier empresa dentro de Nuestro grupo corporativo; (b) Cualquier entidad sucesora en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta del negocio; y/o (c) Cualquier otro operador licenciado que posea una licencia de juego válida, conforme a cualquier transacción o acuerdo legal que implique la transferencia de todo o parte de Nuestro negocio. 

Tras dicha cesión o transferencia, el Acuerdo de Juego continuará aplicándose a Su uso de los Servicios, y cualquier referencia a Nosotros incluirá a la entidad sucesora o al nuevo operador licenciado correspondiente.

35.2. Idioma de Control

35.2.1. El Acuerdo de Juego está redactado y proporcionado en idioma español.

35.2.2. En caso de cualquier conflicto, discrepancia o inconsistencia entre la versión en español del Acuerdo de Juego y cualquier versión distinta a aquella en español (por ejemplo, en inglés), prevalecerá la versión en inglés y constituirá la única versión legalmente vinculante. Para efectos de esta Sección, el término “versión distinta a aquella en inglés” se refiere exclusivamente a las traducciones del Acuerdo de Juego a otros idiomas que puedan estar disponibles ocasionalmente en el Sitio Web.

35.2.3. A menos que la Ley Aplicable disponga lo contrario, todas las comunicaciones, avisos e información proporcionados por Nosotros, incluidos materiales promocionales, notificaciones de cuenta, avisos legales y actualizaciones, estarán redactados en español.

35.2.4. Usted acepta que todas Sus interacciones con Nosotros, incluidas aquellas relacionadas con el equipo de soporte, la gestión de cuenta y la resolución de controversias, se llevarán a cabo en español, salvo que Nosotros, a Nuestra sola discreción, decidamos ofrecer asistencia en otro idioma.

35.3. Acuerdo Íntegro

35.3.1. Estos Términos y Condiciones Generales y las reglas, políticas y documentos mencionados en la Sección 2.2 constituyen el acuerdo íntegro entre Usted y Nosotros en forma de Acuerdo de Juego, que rige Su uso de los Servicios, el Sitio Web y Su participación en Juegos de Azar Remotos.

35.3.2. El Acuerdo de Juego sustituye y reemplaza cualquier acuerdo, entendimiento, comunicación, propuesta o representación previa o contemporánea, ya sea escrita u oral, entre Usted y Nosotros, relacionada con el objeto del Acuerdo de Juego.

35.3.3. Al celebrar el Acuerdo de Juego, Usted confirma que no ha confiado ni tendrá ningún recurso respecto de representaciones, declaraciones o garantías que no estén expresamente incluidas en el Acuerdo de Juego. No seremos responsables por pérdidas o daños derivados de Su confianza en declaraciones no contenidas en el mismo.

35.4. Divisibilidad

35.4.1. Si alguna disposición del Acuerdo de Juego fuera declarada inválida, ilegal o inexigible por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará separada de las demás, y el resto del Acuerdo permanecerá en plena vigencia y efecto.

35.4.2. Cuando sea posible, cualquier disposición inválida o inexigible se considerará reemplazada por una disposición válida y exigible que refleje de manera más cercana la intención y propósito comercial original, sin alterar la naturaleza esencial del Acuerdo.

35.4.3. La invalidez, ilegalidad o inexigibilidad de una disposición en una jurisdicción no afectará su validez, legalidad o exigibilidad en otra donde siga siendo lícita.

35.5. No Renuncia

35.5.1. El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición del Acuerdo de Juego no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni nos impedirá hacerlo cumplir en el futuro.

35.6. Derechos de Terceros

35.6.1. Nada en el Acuerdo de Juego deberá interpretarse como la creación de una sociedad, empresa conjunta, agencia o relación laboral entre Usted y Nosotros; ambas partes actúan como contratistas independientes. A menos que se establezca expresamente lo contrario, el Acuerdo de Juego está destinado exclusivamente al beneficio de Usted y Nosotros, y ningún tercero tendrá derecho alguno a hacerlo cumplir o a basarse en él. Los proveedores de servicios externos (como procesadores de pago, desarrolladores de juegos o autoridades regulatorias) actúan de forma independiente, y no seremos responsables por sus actos, omisiones o errores. Sus obligaciones bajo el Acuerdo de Juego sobrevivirán a la terminación o expiración de Su relación con Nosotros.

35.7. Registros de Juegos de Azar Remotos

35.7.1. En cumplimiento con los requisitos regulatorios, mantenemos registros de todos los Juegos de Azar Remotos y de la actividad de Su Cuenta de Juego de forma que refleje claramente tanto Sus derechos como Jugador como Nuestras obligaciones como operador. Dichos registros podrán ser compartidos con la CGA cuando sean requeridos para garantizar el cumplimiento de la Ley Aplicable. Los registros incluyen: el monto total de las transacciones; la naturaleza del crédito o débito en Su Cuenta de Juego (por ejemplo, depósito, retiro, apuesta, ganancia, reembolso); el tipo de instrumento de pago utilizado (por ejemplo, tarjeta de crédito, billetera electrónica, transferencia bancaria); el identificador único de la cuenta de pago debitada o acreditada (sin ser directamente rastreable a Su identidad); y cualquier otra información requerida por la Ley Aplicable o por la CGA.

35.8. Marketing y Promociones Responsables

35.8.1. Nos comprometemos a garantizar que:

35.8.1.1. Todas Nuestras actividades de marketing y promoción se lleven a cabo de forma responsable, y que Nuestras comunicaciones publicitarias sean claras, justas y no engañosas.

35.8.1.2. Toda publicidad, promoción u oferta de incentivos esté diseñada de manera que no fomente el juego excesivo o irresponsable.

35.8.1.3. Ninguna de Nuestras actividades de marketing o promoción tenga como objetivo a Personas Vulnerables.

36.8.1.4. En caso de que Usted considere, por cualquier motivo, que Nuestras actividades de marketing o promoción se realizan de forma contraria a lo aquí establecido, deberá informarnos de inmediato (véase la Sección 37), y tomaremos medidas para revisar y resolver la situación.

36. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

36.1. Nuestros Servicios se ofrecen estrictamente conforme a la Ley Aplicable y bajo la supervisión de la CGA, que es la autoridad licenciadora que regula Nuestras operaciones. Al registrar una Cuenta de Juego y utilizar los Servicios y el Sitio Web, Usted reconoce y acepta que la prestación de los Servicios se rige por los requisitos de la Ley Aplicable y la supervisión de la CGA.

36.2. La interpretación, validez y celebración del Acuerdo de Juego se regirán e interpretarán de acuerdo con la Ley Aplicable.

36.3. Cualquier procedimiento legal derivado de o relacionado con el Acuerdo de Juego estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Curazao. Usted acepta irrevocablemente someterse a dicha jurisdicción y renuncia a cualquier derecho a objetar la presentación de procedimientos ante los tribunales de Curazao, incluyendo objeciones basadas en falta de competencia o de jurisdicción.

36.4. Además, Usted reconoce que el uso de los Servicios y/o el Sitio Web no lo exime del cumplimiento de otras leyes aplicables que puedan regir en Su país de residencia o desde donde acceda a los Servicios y/o al Sitio Web, y que es Su exclusiva responsabilidad garantizar dicho cumplimiento. No seremos responsables por violaciones de leyes o regulaciones locales que resulten de Su uso del Sitio Web o de Su participación en los Servicios.

37. CONTÁCTENOS

37.1. Si necesita comunicarse con Nosotros, puede hacerlo a través de los siguientes canales oficiales:

37.1.1. Chat en Vivo: disponible directamente en el Sitio Web.

37.1.2. Correo electrónico: [email protected].

37.2. Todas las comunicaciones deberán realizarse únicamente a través de los canales oficiales mencionados en la Sección 37.1. Los mensajes enviados por redes sociales, terceros o cualquier otro medio no oficial no serán considerados válidos ni atendidos.